調解會前的準備? - 消費者保護

各位好:

個人因貓飼料發霉事件，代理商態度負面消極，迴避回應說明，故向消保會申訴，
目前已知由台北縣政府承辦，將開協調會(或是調解會?)。

目前是以個人名義申訴，但因本事件係由PTT貓版版友發現，
是否可以整理願提供資料的版友經驗，一起作為申訴時證據?
想請教較了解消保會調解流程及相關法規實務者給予意見。

另外再請教，參與調解會前個人須作何準備，較能避免突襲?
爬文僅知曾有3581文中有經驗，但可能因時間久遠，已查無該文，
也未於精華區中查得相關文章，煩請各位賜教。

爬文得知，因需實際受損害方可提出申訴，
個人係與網友分購之貓食發生發霉問題，非實際第一手與網拍或實體寵物店購得，
是否會因此影響申訴的效力?
又，依個人之情形可主張請求之權益範圍為何?
可能要求代理商公告回收問題飼料嗎?
對其不良之消費者服務，有機會要求改善嗎?


去電代理商數次，皆得到不甚良好的回應；且關係寵物健康問題，影響甚鉅，
希望循消保會申訴途徑，能獲得較妥當的結果及合理的解釋。

懇請各位不吝賜教，感謝各位。



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