該如何釋懷 - 顧客行為

看到這就想到以前碰過的事
以前在某休閒農場工作
那間休閒農場的假日房爆難訂
多的是打了幾個月電話才訂到房的客人&旅行社
某天就接到自稱某林姓立委助理打來的電話
說他要做選民服務 要訂假日房就是了
當時是月底 我們是月初才開放訂房 他打電話來 我本來就沒辦法幫他訂
我只是接電話小櫃台 沒那麼大本事能決定幫誰留房間

好說歹說 說了一堆 說我沒辦法幫他訂(好啦 私底下我也不想幫他訂)
可能是他聽不懂國語吧 所以就一直盧(邊盧邊翻臉...)
盧的過程中還一直強調他是林姓立委的助理

這種打來盧的電話 老娘一天接個幾10次
(抱歉用語粗俗了點 )
其他人都沒幫他們預先訂房了 怎麼可能幫他訂?!
更何況 我最討厭這種想靠關係關說的人了= =
再說 當時那位立委的選區在台北
農場在其他縣市 也沒啥直接的利害關係
電話又是小老闆要我打去拒絕幫他預留的
於情於理 都沒有幫他預留房的空間在
為什麼要幫他?! 他又不發我薪水.....

盧到最後受不了 我只好很委婉的跟他說
「就算是總統想來也要排隊等訂房後補 沒得插隊」<-大意是這樣
最後就被掛電話了 = =
害我那陣子一直留著他的電話 超想打電話去壹周刊....



前面是廢話 這裡是重點 前面是廢話 這裡是重點 前面是廢話 這裡是重點


在服務業也待了一二年
深深覺得 碰到小白不用太在意
也不要當面跟小白起衝突
越是奧越會盧的人 自己的態度就越要軟
當然 當下被盧被罵是很難受的
但心裡的不爽可以等到休息時間小白離開後再跟同事或朋友發洩
時間久了 自己知道怎麼調適之後
自然不會對這種小白有太多感覺
小白就是小白 不必為了小白搞壞自己的心情
划不來......

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Ich liebe Ralf Schumacher！

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