該如何釋懷 - 顧客行為

有些人就是覺得只要他大聲吵鬧
就可以得到他想要的東西或者想要的方便
一般的前線工作人員，
並不是有那麼大的權責去決定
不然容易被主管責罰...

重點是...遇到這種人阿
要皮一點，他凹了15分鐘了
不讓他繼續凹下去怎麼好意思呢？
聽他繼續念下去，但是自己先去幫別的客人處理問題～
等他念累了，再繼續跟他說，
對不起，我沒有權限，還是得麻煩你

被罵的話，是罵人的那個人風度不好...
修養不夠，自己在大庭廣眾下丟人現眼...

假如被罵"笨"或"蠢"，真的智商就會降低嗎？
人並不會因為別人罵自己什麼而因此改變
當他是瘋狗在叫，也就比較能釋懷了

內心OS：我正常的很，倒是你要不要在測一次智商，
如果不是智商的問題，我幫你聯絡精神科好了？
（ㄏㄏ....）

管理階層也會碰到澳客阿，
只是頻率不高而已，
最重要的，是大家要學習去尊重人
將心比心啦～
不要自己在自家店受委屈，就跑去別家店當澳客...
如果大家相處愉快，
基層或管理階層，大家都會開心阿
不過，有機會升遷的話，就不要跟他客氣囉～～


※ 引述《smartrex (smartrex)》之銘言：
: 目前在醫院裡面當個櫃檯工讀生 平時主要就是處理病患報到的工作
: 在前幾天有一位先生因其治療單已過健保局規定之最長期限
: 我便請他回門診補新的單子 事件就這樣發生了
: 他以上次我未告知他單子快過期的事情為由(上次來是在前一個禮拜 剛好跨月)
: 所以堅決不肯到門診補新單 並希望我能負責幫他處理
: 我不停的跟他說"真的很抱歉 造成您的困擾 但上面規定的事情我還是要遵守"
: 甚至請櫃檯正職的學姊跟他溝通 但他依然不肯接受這樣子的處理方式
: 最後摔電話並表明學姊只是個小小的批價小姐 不配跟他說話
: 之後便是不斷在櫃檯前大聲的說他自以為的道理
: 但我也還是只能說"真的很抱歉 造成您的困擾 但上面規定的事情我還是要遵守"
: 最後 我退步了 給了他另一個較方便的辦法 但被學姊知道後一定會被唸
: 只是那位先生依然不接受這樣的做法 言盡至此 我也無法可辦了
: 只好聽他在櫃檯前抱怨到他滿意為止
: 但我最不能釋懷的是 他離去前以極大音量說"從來沒有看過這麼笨的人" "蠢"
: 我從不知道原來顧客可以對服務人員的聰明與否做評論
: 但老實說這兩句話真的讓我從那一天難過到現在還是無法釋懷
: 他對制度的不滿意抱怨我可以聽聽就算了
: 但對我個人的言語攻擊難到我就沒有辦法反擊嗎?
: 有的時候覺得做服務業的人就不能保有自尊嗎?
: 難道所有付出勞力心血的人都該被歸屬到低一階的人嗎?
: 之前上課時 老師有提到說未來的工作會被簡單分為兩層
: 一層是管理階層 另一層則屬於服務業 這是不是說 除非我們自己努力往管理階層邁進
: 否則就活該被視為較低一層的人呢?

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