該不該開估價單? - 顧客行為

估價單一張成本是不到一塊錢
但是不說要不要修理
只堅持要店家開估價單
只會讓店家「奇摩子」不好

在今天早上
有位先生騎著他的機車來車行
(當時我正在講電話 是老板娘招呼他的)
說他的車子被人撞到要求我們開估價單
以下我以A簡稱 老闆娘以B簡稱 那位先生以C簡稱

C：「我的車被人撞了 我要一張估價單 我要跟對方要錢。」
B：「那你要修哪幾樣東西？」
C：「就前面這塊殼子。」
B：「有確定要修理嗎？ 這殼子要訂貨。」
C：「我拿估價單給對方 他賠我就修理 他不賠我就不修理。」
此時我講完電話出去了解情況
A：「好像不只這塊殼子壞掉喔 好像方向燈總成也壞了
實際上我要拆開來看才能確定。」
C：「沒關係 全部都算寫進估價單。」
(此時我看到他車上有某國立大學的停車證
不好意思接下來這句話可能會得罪很多人
但這是我還是要說 這種學生生意最難做了)

我就默默走進去拿手冊準備開始估價
此時B問C
B：「有確定要修嗎？ 這些殼子要修訂貨。」
C：「他賠我就修阿 不賠我就不修。」
(此時我在裡面聽到 心理OS：我也知道你要修阿 問題是給我修嗎?
就一直開口閉口說要估價單。」
B：「那我要先收估價單的報價費用喔。」
(大家可能不知道 其實我們機車工會 有一張收費標準的海報
上面有寫說估價可以收取費用 來避免民眾隨便來要求車行開估價單
但車行一般都不會收 就是怕客人會怕說沒有修理就要收錢
不然按照上面的收費標準 民眾請車行檢查機車
只是檢查喔 沒有修理也沒換零件
以小時為單位收取費用 1小時500塊
以前我不認同這個費用 自從我去上過一堂課
教如何成為一位出色的老闆 我就不覺得這個費用不合理了
上課的老師是某某沒聽過公司的主管
早上9點上到中午12點 開始前1小時他給我們看電影
在1小時跟我們說他的家庭狀況 在半小時在上課
最後半小時跟我們「拉豬屎」
事後我聽我們經理說(Y牌的經理)
那位老師跟公司收1小時2000塊)
先拉回重點
C：「沒關係 聽你這樣說 我不估價了 我去別間估。」
(我承認老闆娘的方式不對 但那位學生只是一味堅持要拿估價單
好像也沒好到哪裡去 他有他的「奇摩子」 我也有我的「奇摩子」
我想問問大家
我該不該開估價單勒?
我該不該收估價單的費用?

以機車出車禍 保險公司做理賠的情況為例
那些業務會將一台機車牽去4~5間機車行估價
最後將機車給開最便宜的修理
但報上公司的估價單是開最貴的那間
大家會想說那事後的收據勒
業務會請開最便宜的那間
將收據按照開最貴那間的價錢寫
業務賺價差
問題收據公司會拿去報稅阿
車行通常都會想說自己吸收
為了就是賺錢
而其他間店就被當成笨蛋
開一張估價單給人比價

而我現在正在等那位C大學生
在網路上寫說我是一間黑店
開估價單口氣差要理不理的
還要收錢
大家一起抵制那間店
讓它倒
到時我在跳出來跟他解釋
用低下的口氣跟他和解
而其他鄉民會說
「老闆超會炒河蟹的」「老闆的河蟹很好吃」

我只是想問問大家
你?
會開這張估價單嗎?

希望不要引用 就在下面回答就好了
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