討厭不理智的客人 - 顧客行為

我是負責公司粉絲專頁經營的小職員，雖然不用直接面對消費者，

但是公司最近出的包蔓延到粉絲專頁上面，我只能跟客服部門要話術一一去回覆。

有時候真的很想直接回說：你們發在這裡只會造成我的困擾，不會造成公司的困擾=_=

就算你們想爭取消費者的權利，在FB專頁抱怨真的沒有效果。

因為我寫公文呈報上去，下來的只會是經理一句話：

「叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只有客服部門。」



最近公司的問題讓我粉絲專頁的行銷效益「跌跌不休」，

但是領人家薪水還是只能默默經營。


就算我同情這些消費者，我也沒辦法去爭取些甚麼。

原本還覺得這些消費者很可憐，今天遇到一個不理智的消費者真的讓我也要不理智了。


某位消費者(A)一開始在公司的粉絲專頁上謾罵說我們公司是騙子之類的，

因為沒有提及問題，我僅僅只是請A撥打客服專線。

接下來就說：「打客服專線也沒用，因為你們全都是騙子。」

然後就瘋狂的洗粉絲專頁的留言，一直謾罵說我們是騙子。

我是有寫公文呈報了。




這種人，我一點都不想幫你爭取，

因為就算幫你爭取，你也只會認為是理所當然的，

更何況，我的職權不能幫顧客爭取些甚麼，人家客服部門有的是銀彈可以安撫。

我只是一個行銷專員，哪來的顧客福利可以爭取？

要鬧，也要搞清楚對象。

你就算把我鬧到離職了，我也沒辦法幫你爭取甚麼福利，而且公司仍然故我。


真的是，有病。


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