現代社會思維 - 顧客行為

※ 引述《licht ()》之銘言：
: 其實說穿了就是一句話：「民意無限上綱，顧客永遠是對的」這樣的風潮。

這句話點出了重點,這年頭花錢的是大爺已然成為一種流行
這又讓我回想起在某個天天都X你的客戶那邊發生的事了..
這家公司的生意並不好做,身為一個資訊業的黑手一定會遇到人為報價的CASE
(就是有人手賤把東西搞斷了的事)

這家公司也很常常出這種事，站在公司立場當然可以報價最好
但在現場,你要如何"婉轉"的告訴使用者這個要報價就又是一門學問..
曾經有一次,對方報修了一台沒在合約內的印表機出問題..
照道理講,沒在合約內就應該要收費,就算到現場沒碰到機器也會有車馬費..
很合理吧 ~ 結果在電話中告知客戶,就被客訴了!!

還有一次,也是這間客戶(另一間分店)也是報修某設備故障
因為這家客戶的課長說話很"屁" , 所以在現場我也沒有對她多說什麼
當天在維修時,她就問我說

課長: A,我們的機器怎麼那麼容易壞阿,是不是你們都換爛東西給我們
我 : 課長,這個東西都是從原廠出來的,品質上應該有一定水準
課長: 我聽說這個東西有厚的也有薄的,你們應該都換薄的給我們用
我 : 這個原廠有統一的規範,所以不置於有您說的狀況發生

結束這段對話後,完修回到公司
隔沒兩天又被客訴了,客訴原因" 工程師告知客戶,公司都換爛東西給他們用 "
然後就開始一堆"高層"出來"吠" , 又派主管級人物到現場找這位課長" 道歉 "
結果呢? 原來是這位課長" 自己猜的 " 然後告知資訊室...
傳來傳去就變成" 工程師說的 " ... 就因為這樣又被吠了一整天...
事情調查清楚了,當初打電話來"吠"的那些高層,又連屁都不敢放一個..

其實,我現在待的這家公司是一間非常奇妙的公司
我第一次遇到需要報價維修的東西,公司居然不敢賺只敢報成本價
我第一次遇到買同一個東西可以買三次都是故障品
我第一次遇到連同行都不屑我們公司的風格,連我們的錢都不想賺
我第一次遇見送修東西到原廠,還要被原廠"噹" 的公司

這就是我現在待的公司..有太多奇妙的地方了
最奇妙的是...我居然待快五年了...

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有時候,我只能很 無言 的說....406不見了關我屁事 ...
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