[新聞] 長榮首度拒載刁難客 - 顧客行為

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作者: MikaHakkinen (專長：丟人現眼) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 長榮首度拒載刁難客
時間: Sat Sep 10 04:22:49 2011


http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33659334/IssueID/20110910

長榮首度拒載刁難客
列黑名單 男控「蠻橫不講理」
2011年 09月10日

【綜合報導】

長榮航空乘客彭鏡齊向《蘋果》投訴，他日前持長榮機票到機場卻被禁止登機，被
迫改搭國泰航空；長榮昨表示，彭過去兩年來不時刁難空服員，還要求起飛前先用餐，
並私闖廚房翻餐車倒果汁，影響飛行安全，因此將彭列為拒絕載送的黑名單。彭鏡齊成
為首位被長榮列入拒載黑名單的旅客。

國泰、遠東航空昨均表示，沒有禁搭旅客的黑名單；華航說，該公司雖然有黑名單
，但人數是個位數；復興航空則不願說明是否有黑名單。

被長榮拒載的彭鏡齊50多歲，曾是富士康科技集團協理，目前在科技界任職。對於
長榮指他仍刁難空服員並影響飛安，彭鏡齊說：「全是不實指控。」

曾要求送餐10次

前年4月《蘋果》報導，彭鏡齊該年1月搭長榮時，因不滿睡覺時被空姐吵醒詢問要
吃什麼餐點，憤而要求座艙長送餐10次「加強訓練」，座艙長深感屈辱，心理受創離職
，引發討論。

彭鏡齊日前向《蘋果》投訴，指他2周前持長榮航空香港飛台北機票 預定周二自港
搭機返台，起飛前1天下午突然接獲長榮通知，希望他改搭其他航班，卻沒說明原因，
僅說是公司交代，他告知無意更改行程，加上搭機當天上午7時許還收到簡訊通知航班
訊息，因此他放心地從深圳到香港機場櫃檯報到，結果到場後櫃檯人員才明確告知他不
可以搭，主要是基於安全考量。

彭鏡齊說，他願意配合做安全檢查仍遭拒，長榮也說不出是哪種安全考量，只說要
幫忙換其他航空，交涉到飛機都起飛了，最後只好改搭國泰返台。

彭鏡齊不滿表示，送餐事件後這2年多來他繼續搭長榮，互動良好，卻被無預警拒
絕搭乘，這種行為已嚴重侵犯乘客權益，也對他的尊嚴和人格嚴重污辱，長榮蠻橫不講
理的行為和態度無異於流氓作風。

「聽他名字就怕」

長榮航空副總聶國維則表示，兩年前發生彭鏡齊刁難座艙長事件後，並未將其列入
黑名單，仍盡力提供服務，沒想到彭變本加厲，「空服員光聽到他的名字就會恐懼和害
怕」。

聶國維說，以今年兩起例子為例，3月時，彭搭經濟艙卻要求提供商務艙才有的現磨
拿鐵，空服員送去後彭竟揮手不要了，之後空服員服務旁邊其他旅客時彭又無禮打斷，
要求現磨拿鐵，影響其他旅客權益，當空服員再送來時，他竟起身甩頭去上廁所，回座
後又質問空服員為何沒送拿鐵，待空服員第3度送去時，他竟說：「我就是要看妳懂不懂
規矩。」

擅闖廚房拿果汁

聶國維說，5月時，彭一上飛機就要求起飛前要先吃完飯，當時旅客還在登機，但空
服員仍先送餐，沒想到他趁機組員協助其他旅客登機時，闖入廚房拿餐車裡的果汁喝，
幸好被空服員看到，若沒發現並將相關抽屜關好，起飛後抽屜可能會衝出來影響飛安，
迫於安全考量和影響其他旅客權益，最後迫於不得已決定把彭列黑名單，因此在彭本月
搭機時提前1天通知他換航空公司。

民航局標準組和空運組昨表示，航空公司把旅客列為黑名單是該公司權責，目前並
無相關規定，航空公司若基於客艙安全和其他旅客權益考量，把旅客列入黑名單，應是
不得已作法，民航局尊重航空公司決定。

消基會董事長蘇錦霞表示，如果只是單純要求不合理服務，不應構成拒絕客人搭乘
理由，但如乘客有自行私闖廚房、翻動餐車，或其他影響到其他乘客安全，航空公司拒
載確有其理由。

對彭鏡齊行為，署立雙和醫院精神科主任李信謙表示，無法依此診斷是否有精神疾
病，因該男子「只針對一家公司，不是對每家公司空服員都這樣。」國泰航空副理侯恩
錫說：「目前沒接獲空姐反映服務這位旅客的相關困擾訊息。」

建議可協助轉乘

長榮大學國際運輸研究中心主任黃泰林指出，航空公司因旅客異常行為影響其他旅
客權益和安全，決定放棄該旅客，可理解，但建議更技巧處理，譬如訂位時設定該名字
無法訂位，或告知無座位協助把旅客轉到其他航空公司等。

民眾陳姵綸表示，感覺這乘客就是故意找碴，長榮把他列入黑名單有理；民眾李惠
怡表示，長榮可拒絕不合理要求，從此拒絕搭乘似乎過度，畢竟來者是客。

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