百貨VIP不等於店家VIP(下) - 顧客行為

By Steve
at 2011-09-15T15:56

Table of Contents

約莫傍晚，這位大姊又出現了...
我頭皮一陣發麻但還是得硬著頭皮，
因為這種客人處理不好就是被客訴一條路。

大姊又再度試穿同鞋款，
這次她似乎想好招要來對付我，(囧)
她不悅的說:就幫我跟客人湊會怎樣?
這是我們客人自己去橋好哪有不行的道理。
我說:我真的沒辦法幫小姐去做這個動作，這樣對其它顧客不公平。
但是如果是妳們私下自己商量好這樣可以，我比較好交待。
她大聲說:對嘛！我想說莫名其妙連客人自己橋好都不行。

以上我省略了很多，她大概又訓了我半小時，
我只能苦笑回應.....(我有偷偷瞧時間XD)，

同時，同事正在接待另一組回鍋顧客，
那組顧客親眼目睹親耳聽見這些，
並且小聲詢問我的同事，我同事也只能秉持服務業態度告訴她沒甚麼，
但是那組顧客大概略知一二，此時這位大姊也盯上她開始跟她打交道...(呃)
那組顧客人非常好的跟我對眼了一下便告訴大姊『願意』湊VIP，
(她的眼神我看得出來是要救我)

然後結帳時......她開始跟那組顧客...
說...過幾天要去歐洲玩要花XX萬
說...VIP東VIP西
說...她是很重視奇檬子

那組顧客也只能苦笑回應，大姊還告訴我她討厭PORTER，
死不給她任何折扣但是她的小孩又超愛去那買...
(相信買過此牌的包包都知道......)

大姊走了，我看了時間(又過了40分)
我一直跟回鍋顧客彎腰道謝！

前前後後為了VIP折扣跟我耗了2小時又40分左右......
一切都是為了她所謂『不蕭貪，只是奇檬子』

其實在爭論VIP同時，她自己說她兒子要看雙鞋，
鞋款在特價非常便宜只要５００，剛好又可以湊到她想要的VIP，
但是她一直說回國再來買，我告知她特價鞋款賣完就沒有了，
她卻還是堅持回國買，還說她有一定的扣打，剩下就回國再買，
但是!!!最近一直看到她頻頻出沒也沒來買～
※ 編輯: top1218 來自: 110.26.167.9 (09/15 16:03)
※ 編輯: top1218 來自: 110.26.167.9 (09/15 16:05)

推 SABBATHTEA:她花了這麼多時間,折扣金額是多少呢? 203.70.242.14 09/15 21:28

推 kanna:大概閒到沒事做才來打發時間吧… 原po辛苦了 182.233.53.68 09/15 23:29

推 bluetea:他應該只是想炫耀出國XX萬才來買鞋子吧118.171.246.154 09/16 09:19

推 kokus:她的時間真不值錢 220.128.139.49 09/16 09:46

→ top1218:她老公孩子都在旁邊默默看待.明顯看得出來 27.242.51.160 09/16 11:09

→ top1218:經濟大權握在她手~囧 27.242.51.160 09/16 11:09

推 f78:的確是就是為了我是VIP到哪大家都給我優惠 121.11.176.87 09/16 15:53

→ f78:就像我也常聽到我是某某公司沒打折喔在那裏凹 121.11.176.87 09/16 15:53

推 nivi6462:這讓我想到我老板的表嬸 ~~不過表嬸不在 207.6.15.235 09/17 07:35

→ nivi6462:台灣，所以不會是她 ~~ XDDD 207.6.15.235 09/17 07:35

推 maggiekiki:我這裡的百貨VIP很常嗆出自己跟店長很124.155.168.132 09/23 02:53

→ maggiekiki:熟這句話～某天，她又來了，又說了，我124.155.168.132 09/23 02:54

→ maggiekiki:跟你們店長很熟耶！這樣也不能幫我送？124.155.168.132 09/23 02:54

→ maggiekiki:（她要凹運費）殊不知，這天跟她接洽的124.155.168.132 09/23 02:54

→ maggiekiki:剛好是我們店長..！店長直接說：我就是124.155.168.132 09/23 02:55

→ maggiekiki:店長，請問小姐貴姓？這位VIP還說，你124.155.168.132 09/23 02:55

→ maggiekiki:哪是？上次明明是男的..店長只好接著說124.155.168.132 09/23 02:55

→ maggiekiki:這裡開幕五年來，都是我當店長，不知道124.155.168.132 09/23 02:56

→ maggiekiki:你說的是哪位？這位VIP才摸摸鼻子走掉124.155.168.132 09/23 02:56

→ kokus:顧客殺價的話術聽聽就好 220.128.139.49 09/23 10:04

→ nivi6462:我們有當著老闆娘說跟老闆老闆娘很熟的.. 174.6.153.252 09/23 22:10

→ nivi6462:這個是我們公司N年來的大笑談~~~ 174.6.153.252 09/23 22:10

→ top1218:但是我聽了整整好幾小時(汗顏) 114.39.52.117 10/10 22:00

推 ovinia:有看過跟老闆娘講說~你們一直在換人喔~ 114.47.24.165 10/23 14:45

→ ovinia:他連老闆娘都沒看過~還堅持他沒走錯間~哈 114.47.24.165 10/23 14:45

推 howdonc:非價格問題，她只想顯示她比你重要 101.14.223.67 02/27 08:10

Tags: 顧客行為

All Comments

By Noah
at 2011-09-17T13:55

她花了這麼多時間,折扣金額是多少呢?

By Blanche
at 2011-09-19T23:21

大概閒到沒事做才來打發時間吧… 原po辛苦了

By Brianna
at 2011-09-24T10:08

他應該只是想炫耀出國XX萬才來買鞋子吧

By Necoo
at 2011-09-24T17:15

她的時間真不值錢

By Elvira
at 2011-09-27T05:22

她老公孩子都在旁邊默默看待.明顯看得出來
經濟大權握在她手~囧

By Barb Cronin
at 2011-10-02T03:48

的確是就是為了我是VIP到哪大家都給我優惠
就像我也常聽到我是某某公司沒打折喔在那裏凹

By Joseph
at 2011-10-05T04:41

這讓我想到我老板的表嬸 ~~不過表嬸不在
台灣，所以不會是她 ~~ XDDD

By Zanna
at 2011-10-08T12:00

我這裡的百貨VIP很常嗆出自己跟店長很

By David
at 2011-10-12T16:15

熟這句話～某天，她又來了，又說了，我
跟你們店長很熟耶！這樣也不能幫我送？
（她要凹運費）殊不知，這天跟她接洽的

By Caroline
at 2011-10-13T17:01

剛好是我們店長..！店長直接說：我就是
店長，請問小姐貴姓？這位VIP還說，你
哪是？上次明明是男的..店長只好接著說

By Ethan
at 2011-10-16T03:55

這裡開幕五年來，都是我當店長，不知道
你說的是哪位？這位VIP才摸摸鼻子走掉

By Lauren
at 2011-10-19T00:03

顧客殺價的話術聽聽就好

By Kristin
at 2011-10-20T05:46

我們有當著老闆娘說跟老闆老闆娘很熟的..
這個是我們公司N年來的大笑談~~~

By Eartha
at 2011-10-24T15:25

但是我聽了整整好幾小時(汗顏)

By Lauren
at 2011-10-25T21:10

有看過跟老闆娘講說~你們一直在換人喔~
他連老闆娘都沒看過~還堅持他沒走錯間~哈

By Jack
at 2011-10-26T17:48

非價格問題，她只想顯示她比你重要

百貨VIP不等於店家VIP(下) - 顧客行為

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