見笑轉生氣!? - 顧客行為

前二天有一位客人

打電話來 說他的片子 他先生隔天就還了 但是不小心還錯店了!

(可是他是在還片後二三天後才打電話來)

應該是接到我們再度通知他 還錯店了 而且有過期囉

可不可以 叫我們去幫他拿 然後不要算他逾期費

我後來說 我查一下 說 喔我知道了 是xx小姐嗎

他說對呀 你怎知我還錯了

我說 因為他們有通知我們 而且我們這二天每天都有打給你
但是都沒人接電話 又不能留言 而且你留的二隻家電全部是空號!!

他竟然開始怒吼: 他說 你們明明知道片子不在我這 在你們別家店
還一直打給我幹嘛!!!

我說小姐 我們有試著通知你們 你留的是空號 而且手機我們也有打

小姐: 難道我出國沒人接 你們片子也不要了嗎?
你們不能去幫我拿嗎?

我:小姐 我們現在沒有人可以去幫你拿 (因為我們店員工 本週母親節有的回家鄉去了)
而且 我們去幫你拿 但是逾期費 可能也要您付一半
因為我們有試著通知過你 而且 我們都有告知你 要哪邊租哪邊還
(因為只要跨店的客人 我們都會告知 要還租借店!! 而且幫他折一半的逾期!!)

小姐: 你們 莫名奇妙 你們是服務業 就要有心理準備
那我現在搬去高雄 那你們片子就不要拿好了啦 莫名奇妙
這樣一半是多少錢!!
os:(小姐 你自已打來說你還錯店了 還對我怒吼 你現在也沒搬去高雄)

我:二隻片 各算一天 只收60!

他說: 什麼 你們莫名奇妙 這樣比我去看院線還貴

我說:小姐 我一天只收你30 而且你借的是強檔新片 假日也很難借到
還有客人在等你還片要借你那隻! 我已經願意幫你折一半的逾期了

他說: 你們不能去幫我拿嗎 你們是服務業也 這什麼服務態度呀!

我說: 我們可以去幫你拿 但是逾期費還是要你付一下喔

他說: 我為什麼要付 我還你們別家店了

就一直在這種鬼打牆 一直繞

他見硬的不成 耍狠

小姐:你幹嘛一直跟我辯 你叫什麼名字!

我說 小姐 我叫 xxxx 我也沒有跟你辯 我現在和你說的是現在的情況是怎樣

小姐:凡正我不管啦 我不方便去拿了 你們莫名奇妙 掛!!




我心理想 我的員工 沒有義務去幫你拿 尤其是你這種爛態度
我的員工 你有付他錢嗎 你要付油錢嗎?計程車錢?
如果你今天好聲好氣 我會願意 用我的下班時間 騎個二十幾分鐘的車去幫你拿
什麼叫我們是服務業 就要有心理準備

心理準備 遇到你這種 爛客人嗎

留 假電話 又死皮賴臉的
上次客人好聲好氣 我也說 好吧 你今天去拿 我可以不跟你收逾期
最少人家很有誠意! 一個小時內就拿來還!!

不像這個人 要我們去幫你拿 又要拗錢

真是 良心 良知 被拖吊車 拖走了



很久沒有氣到的感覺了 真的是 有火大

不過竟然 我可以掛了電話 馬上對其它客人露出 服務業的笑容@@

EQ在 服務業 愈來愈高了

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