被威脅了，超無言 - 顧客行為

原文恕刪~~

看到這個標題,心裡真是有感同深

話說從事服飾業的我
前兩天才發生一件事
店裡來了團購的客人
其實接到團購應該都很開心的
只是在跟他們確認不夠的數量,需要調貨時
竟然回了我一句
"只要少一件,我們全部要刷退"

即使已經確認調的數量已超過需求
要結帳時又說了一次
打包時時又說了一次
要走之前
說了N次

是跳針嗎
雖然可以體諒,因為少一件就會很麻煩,畢竟是要當制服的
但也沒必要一時說或是口氣用威脅的

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除了威脅的,還有大小聲的
今天也遇到一個客人表示要請我幫他問"過季商品"的貨
因為第一個小姐已經跟他說過季的都沒貨了,只剩現場
她又跑來問我一次,能不能查別間的貨
我很耐心的跟他解釋"過季商品"的意思,也明確表示無法幫他查別間有無貨
他問了為什麼
我又很耐心的回"因為過季商品皆在花車上,就算電腦有也是要找,且有時會不準"
他又問我為什麼
我又回"電腦只能算到前一天的庫存,若今天賣掉就沒法查到了"
我想我已經很有耐心的回答,她總該滿意了吧
沒想到
她竟然一轉身,嗆了一句"就跟我說沒貨就好了"
然後就走了



我的理智瞬間斷裂
把她的祖宗都問候了一遍
沒錯
我是臭卒仔
只敢在背後罵

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