無力中.. - 顧客行為

話說，小弟待的是一家科技公司(修電腦的啦)
而公司的業務就是接大公司的二包(轉包的工作)

所以大至上在客戶端會遇到三種狀況..
1、上一包公司負責的機器，需請上一包公司的人處理
2、我們公司處理的機器
3、客戶資訊室要求不維護的機器(就是沒付錢的，要由上一包的客服回應客戶)

但是很多時候遇到的狀況卻是..
壞掉的機器是2+3
當然我們的機器我們處理，而3的機器我們就推回去給上一包的客服

結果，問題就來了
上一包的客服通常就裝死，打死不聯絡客戶
然後被客訴了之後，才又打電話到總公司反應公司的工程師亂說話..
(通常我們的回答會是：這台機器已經沒簽約了，所以會回報給公司)

就這樣，總公司的人也會跟著講說
"你們工程師的回答不對，應該是這樣回答XXXXOOO"

之後，又遇到同樣的狀況
上一包一樣裝死，一樣被客訴
又打電話來講，總公司又變成
"這個機器簡單的你就幫忙做，反正OOOOXXXX"

而通常講這種話的，都是公司助理...
真正能決定的人呢?? 不見了
躲起來裝死....

同一件CASE，可以有好幾種不同的版本
做與不做每天都在工程師的內心盤旋..
到客戶端，要做嗎? 做了接下來的行程就跑不完了
不做嗎??

會不會客訴?

每天的每天
工程師都是在想這些問題..
好累喔...



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有時候,我只能很 無言 的說....406不見了關我屁事 ...
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