我所沒想到的「好客人」的心態 - 顧客行為
By Victoria
at 2009-11-18T11:35
at 2009-11-18T11:35
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這篇不知道該說是心得還是分享好
不過我真的很佩服文中的主角~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~
上週末去羅東找朋友玩
中午去吃了鐵板燒
因為我不是當地人、他好像也是隨便選的
所以現在真的回想不起來是那家啦OTZ...
我吃飽後看朋友碗裡還有半碗飯
一副就是意猶未盡的樣子( ̄▽ ̄#)﹏﹏
果然
朋友跟剛好從我們身後經過的一個約40~50歲的女店員確認加菜不用錢、那請加一份
(不確定是不是老闆娘之類的,只知道她站收銀台)
女員工感覺有點錯愕
隨即就招來廚師來多炒一份青菜
不過我已經吃飽了、筷子也擱在碗上沒有再動筷子的意願了
看著廚師直接炒下兩人份的青菜我就有點擔心( ̄ー ̄;)
而後朋友果然吃到飯跟菜都剩下一口
(一個巴掌大的碗的1/3)
就說要結帳了
於是站收銀台的那位女員工走過來要幫我們結帳
看到我朋友的碗
臉色很不好、音量也不低的就說:「你怎麼不吃完!?」
朋友:「我吃不下啦~」
女員工(音量更高啦囧):「你這樣是浪費我們的東西耶!吃不完還加點!?」
我眉頭已經悄悄地皺起來了
心裡想著你們廚師不由分說就炒了兩份也有問題啊
何況他真的剩下不多,僅只一口的份量
有必要當面這樣大聲指責嗎(=‵′=)
本來我想把錢付一付就拉著朋友走了
豈料我朋友回答:「嗯嗯是喔,好那我把它吃完。」
碗一拿起來西哩呼嚕的就把它啃完
然後跟女員工說:「我吃完囉~」
走出店門
我忍不住跟朋友說:「你EQ真好...面對她的態度,我本來想結帳走人就算了......」
朋友:「因為我把她當我的長輩看啊,她年齡比較大不是?」
我:「...真假?你是因為這樣想喔??」
朋友:「對啊,順便磨練自己啊~」
不論前面種種
至少今天結果算是好的
原來身為一個顧客也可以有這樣的思考方向
真是讓我大開眼界呢\⊙▽⊙/
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│百│幵▇▇▇▇幵 大 ∥╭ 幵▇▇▇▇幵◢███▆▄ ≡≡ │精│
│膳│ ◢██◣好吃 哥 三莫 ▲◢██◣ ▲ ◢ ◣≡≡│蝌│
│洨│ ███◥▋ ~● 快 弟弟們!∥非 〣█╭╲◥▋▲ ◣√│噬│
│為│ ◤□︵□▋ ~●●逃 此仇不報年是 〣◤□︵□▋ ◆ハイパー化 ◤≡│秦│
│先│ ◣ ▼◤ ●~ ●●● 非精子!∥報 Ψ◣ △◤ ▼順 ◤≡≡│王│
i██◥ 秦王鄭 ◤ ▕御膳▏≡≡~蝌 後應 ◥ 秦王鄭 ◤▼███▂▄ ≡≡ψr010500
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不過我真的很佩服文中的主角~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~
上週末去羅東找朋友玩
中午去吃了鐵板燒
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所以現在真的回想不起來是那家啦OTZ...
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一副就是意猶未盡的樣子( ̄▽ ̄#)﹏﹏
果然
朋友跟剛好從我們身後經過的一個約40~50歲的女店員確認加菜不用錢、那請加一份
(不確定是不是老闆娘之類的,只知道她站收銀台)
女員工感覺有點錯愕
隨即就招來廚師來多炒一份青菜
不過我已經吃飽了、筷子也擱在碗上沒有再動筷子的意願了
看著廚師直接炒下兩人份的青菜我就有點擔心( ̄ー ̄;)
而後朋友果然吃到飯跟菜都剩下一口
(一個巴掌大的碗的1/3)
就說要結帳了
於是站收銀台的那位女員工走過來要幫我們結帳
看到我朋友的碗
臉色很不好、音量也不低的就說:「你怎麼不吃完!?」
朋友:「我吃不下啦~」
女員工(音量更高啦囧):「你這樣是浪費我們的東西耶!吃不完還加點!?」
我眉頭已經悄悄地皺起來了
心裡想著你們廚師不由分說就炒了兩份也有問題啊
何況他真的剩下不多,僅只一口的份量
有必要當面這樣大聲指責嗎(=‵′=)
本來我想把錢付一付就拉著朋友走了
豈料我朋友回答:「嗯嗯是喔,好那我把它吃完。」
碗一拿起來西哩呼嚕的就把它啃完
然後跟女員工說:「我吃完囉~」
走出店門
我忍不住跟朋友說:「你EQ真好...面對她的態度,我本來想結帳走人就算了......」
朋友:「因為我把她當我的長輩看啊,她年齡比較大不是?」
我:「...真假?你是因為這樣想喔??」
朋友:「對啊,順便磨練自己啊~」
不論前面種種
至少今天結果算是好的
原來身為一個顧客也可以有這樣的思考方向
真是讓我大開眼界呢\⊙▽⊙/
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顧客行為
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