被威脅了，超無言 - 顧客行為

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這個故事讓我想到前天讓我很光火的客人!!

我們是開飲料店的，因為是連鎖的，價格都是由總公司統一做調整。

某項產品"寒天愛玉"從８／１就已經漲價，在往後的一個月內我們也都有主動告知客人

這個客人是銀行業，這天點了七杯寒天愛玉還有其他飲料總金額應該是３９０元，

其中有一杯是珍珠奶茶，這項產品是上個月才漲價的，

所以如果有客人反應價差我通常都會給客人優待，因為還在價格的適應期內。

（只有漲價５元）

這下子問題來了！客人堅持他的ＤＭ上面是舊的價錢，硬要跟我凹，

說他算出的總金額是３６０元。

問題是他手上那張ＤＭ已經是七月底時發出去的，

而且在這張ＤＭ發出去之前到現在，他也叫過好幾次相同的產品，

為什麼在這次會跟我凹這個？

我一直在溝通的過程中都一直跟他道歉，因為價格調整已經很久了所以疏忽了這點，

我也願意把珍珠奶茶以舊的價格算。

他卻一直跟我嗆聲說：妳們這樣做生意不行啦！這張ＤＭ可以撕掉了啊！

我們以後不會叫妳們的飲料了啦！你看我們的選擇這麼多。（指桌上的各家飲料單）

天吶！！五分鐘內他一直跟我強調他要撕了ＤＭ，重複了大概三四次有。

我想，就算這次都給他優惠的價格，下次也不可能再給，

他應該也不會想再叫我們的飲料了，所以底線就踩住不給凹。

就這樣。



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