這個客人有點怪 - 顧客行為

昨天店裡來了一個年輕的女客人~

皮膚很白有點像混血兒

結帳的時候她拿了一張卡片跟錢一起給我

我看了一下:這不是我們店的會員卡

就問她:小姐~請問您有會員卡嗎?

她低頭看了一下卡片,又抬頭,頭歪45度角用斜眼看我

很小聲,很慢的說:"這..不是..會員..卡..嗎?"


我心裡囧了一下....光顏色就不一樣了阿,但我還是微笑的說:

"小姐不好意思,這張不是我們店的卡耶,您是不是拿到別張了呢?"

她又低頭翻了一下皮夾,再抬頭,還是頭歪45度角用斜眼看我,

一樣很慢的輕聲細語:"妳的意思..是說..我帶錯..卡片了..嗎?"


我被她這樣看得心裡都發毛了~歪著頭輕聲細語很詭異欸>"<

但是又不能被客人嚇跑,只能硬著頭皮,微笑的點頭.


她繼續維持她的特色:"一定..要有..卡..才有打..折..嗎?"

我繼續ㄍㄧㄣ著微笑:"是的,小姐很不好意思,如果您沒帶卡片,可能沒辦法給您會員價喔"

客:"那..我..要..怎麼..辦?"

我:"呃,怎麼辦....因為公司規定要憑會員卡打折,如果您想用會員價買,

是不是請您回去拿一下卡片呢?如果您方便的話..."

客:"妳是說..要我...再跑一趟?拿了..會員卡..就有..打折?"

我:"是的,結帳時出示會員卡,就可以給您會原價了."

客:"我..不..相..信."

我:(驚+囧)(心想:不相信什麼?我幹嘛騙妳阿?)

客:"如果..我回去..拿..卡片..再來..妳一定..又會..叫我..再帶..別的東西..

才..給我打折..然後..妳一定..會..叫我..再跑..很多趟.."

我:(快要笑不出來了)"小姐,不會啦,只要有會員卡就可以打折阿."

客:"我..不..相..信.妳們..就是..會..為難我...妳..一定會..叫我..再回去拿..別的.."

我:"........小姐,不好意思,請問您要結帳嗎?或是下次再來買呢?"


我知道我這樣問的口氣很嗆T_T但是這位小姐實在太詭異了阿~

從頭到尾都歪著頭斜眼看人,小小聲慢吞吞的講話,又一口咬定我們故意整她....

當我問完最後這個問題後,她把皮夾丟回包包裡,轉身就走

很慢很慢的走到店門口....我正要說"謝謝光臨"時

她...很大力的踹了我們門口的雨傘架一腳,輕聲說:"fuc* you!"

我囧...................謝謝光臨，請您不要再來了阿!!!!!




同一天,朋友打工的店也碰到怪客人....

她說那位客人下午兩點多快三點才來點商業午餐,

當天的商業午餐已經賣完了~

結果客人本來還蠻客氣,一聽到賣完了,馬上變臉:

"妳的意思是不讓我買嗎?妳們餐點準備不夠,竟然要顧客承擔?"

朋友跟她解釋說,第一商業午餐都是每日限量供應,第二午餐只供應到下午兩點為止

快要下午三點這個時間,店裡只有飲料跟鬆餅還有蛋糕三明治等下午茶輕食

客人就賴在櫃檯不走,硬要朋友她們生一份商業午餐出來

然後一直鬼打牆,說她們的餐賣完是她們的事,不是客人的責任,

她們應該要"負責"讓客人買到想要的商業午餐....(這位客人對午餐的定義好像有點...)

朋友轉述客人說:

"我不管,這是妳們的問題,我就是要點商業午餐,我不要聽妳們解釋,

這是我主管要吃的,妳們要害我回去被主管罵是不是,妳們解釋也沒有用,

妳們應該要幫我弄一份商業午餐,妳們東西賣完又不是我的責任~"

最後是熟客看不下去,跑過來嗆她:

"妳少盧了好不好?沒有就是沒有,妳想怎麼樣?"

"妳哪家公司?電話報一下,我來跟妳主管講,沒有就是沒有了,明日請早啦~"

"要吃午餐不會早一點來哦~都幾點了吃什麼午餐~"

然後客人就惱羞成怒亂罵一通之後走掉.......

朋友說還好有別的客人幫忙說話,不然不管她們怎麼說客人都聽不進去,

她們也不知道該怎麼辦才好,只能祈禱不要再碰到這種客人了.....

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