不給糖，就搗蛋！ - 顧客行為

※ 引述《chicorita (狂亂月)》之銘言：
: 不是萬聖節他們也一樣這樣子
: 我工作的家具店在某個購物中心裡面
: 暑假時候 很多安親班啥的會帶小孩子來這邊逛
: 我們店的位子正好在團體出入口正上方
: 搭個手扶梯就上來了
: 結果有一天一個安親班老師帶了四五個小孩子進來
: 可能我店裡的椅子特別多 他就讓小孩進來了
: 想說小孩不多 還算乖巧 乖乖坐著聊天 玩自己的玩具 也不亂玩店裡的東西
: 就讓他們坐一下
: 反正平常日早上實在閒到無言以對的地步
: 結果.....那老師拿起手機"喂.我在某某某(我們店)這邊,你們到了嗎?"
: 然後 另一個老師帶了二三十個左右的小孩子到我們店裡來
: 鬧了好一陣子才走
: 好在店裡沒易碎品 不然我要瘋了
: 這裡不是集合地點啊!!!!
: 從此我不讓安親班的進來了.......典型的給他方便當隨便= =
: 不過進香團的也常常拿我家當集合地點就是.......

說到這個
我們公司也常遇到不請自來的"上課團體"
先說我們公司是大賣場 全省也有許多分店
賣很多DIY的物品跟工具(這樣應該有線索了)

有時上班 總會有何XX的幼稚園團來 外國老師帶著一群小朋友
少說也有20-30個 甚至以上
小朋友們的秩序還好 不會亂跑 老師也都管的還OK
但是 就看到一排小朋友在店裡走來走去
然後老師介紹著 這邊放著什麼 那邊放著又是什麼
校外教學 好不快樂
但是呢 我問過經理了 他們並沒有申請 甚至跟店裡打聲招呼都沒有
我們經理說 開店當然不怕人來 但往往是一開店 她們就在外面好隊伍要進來
雖然不會對店裡造成大大的損失 但連聲招呼都不打 來晃一晃 "繳水費"就閃人
有曾跟他們接觸過 但感覺不愛理 經理也基於不想得罪人所以也就沒計較
可是大家心裡有個底 這樣不尊重人的幼稚園 還都是有錢人的最愛
而且景氣不好 連校外教學的經費都省很大 (笑)


但最誇張的不是幼稚園 因為他們大概屬於快閃一族
一次來大概一小時 而且都挑一早開店 客人少時
最誇張的是一個社會課程裡的團體
都有一個自稱為"教授"級的人物 帶一團人來
大概都10人左右 幾乎都是社會人士 20-60幾歲的都有
來就是一天 在店裡做什麼呢 """ 上課"""
沒錯 就是來我們店裡上課 而且一上就是半天(超過3小時)
一群人往往就佔了半條走道 會擋到客人的去路 也會影響我們補貨
而且常常自做主張的拿起展示品示範
在我們店內的展示品本來就是給客人看 但不一定每一項都有插電
因為危險 所以都是客人要試 我們在一旁才敢讓客人試
更何況店裡的插座也不能亂插 不然萬一插到像電暖器那樣高W的商品 會跳電
(用電部份本來就該安全控制)
但是那個"教授"總是自做主張 而且他在我們店裡出沒多年
所以基本上對我們店裡的設備安全有一定的了解

說真的 每次看到"教授"一群人 就不爽 我們私下都覺得這樣的團體很自私
也很自以為是 或許他沒在店裡闖禍 也總以為他是為我們店宣傳
(因為他總是在我們店上課 開口閉口就是講我們店)
但我們並不覺得這樣對我們店有什麼幫助
(我在旁有聽過一兩分鐘 差點沒昏倒 只能說他給學員的東西不是100%正確
更沒教導正確的觀念 只是一昧的評論兩個物品的差異 )

我們還有弱勢團體自己跑來打掃店裡的
(他們有穿背心 手拿抹布 四處擦 = = 一樣沒告知 )
這年頭不請自來的人很多 我們都看到很無言了


對於澳客 我們店天天有 澳客列傳都可以出上百本
對於澳客的小孩我們更無言
客人總放著小孩不管 亂玩物品就算了 玩到有危險的物品 被阻止 還是要玩
展示品的水 是循環水 貼斗大的字 一樣不看(是家長不看)
一樣照玩 還洗臉漱口 (水可能已經被100個人洗過手了 還曾有人吐檳榔汁)
一臉得意 因為他有玩到 = = (我在旁已經笑到內傷了)

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雜七雜八講堆一
基本上　　我們並不會去阻止客人做什麼(都有人在我們店吃喝拉撒睡了)
但基本的禮貌總該有 更何況這些人都是打著""教育""的名號出來騙吃騙喝的


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