蝦皮賣家不想為瑕疵負責 - 退貨

By Kelly
at 2018-05-25T00:43

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在蝦皮網站上購買了48隻客製化相片娃娃商品，
並用line通訊軟體聯絡傳遞客製照片，
並告知賣家若照片有問題
買方願意重新拍攝，賣家表示照片沒問題
寄來商品後，雖然品質不佳，
但是不希望買賣雙方造成虧損，
僅提出四隻較嚴重瑕疵的客製娃娃請賣方處理，
賣方卻表示客製化商品是見仁見智，
願意重新製作
但要買方吸收運費及工本費所有費用
但娃娃臉歪不平整，明顯是印刷問題，
與其他正常娃娃就是不一樣

且賣方一直鬼打牆說是買方提供照片的問題，
但買方是經過賣方看過照片才決定可以製作
而且是板模變形或是印刷歪掉

賣方卻強調怎麼知道照片印出來會怎樣
買方說不是說照片ok嗎？
賣方卻說她的意思是有收到檔案....

賣方卻提出雙方沒有簽訂任何規格書，
沒有說一定製作出來是如何
所以不願意負擔責任
如果只要處理有問題那四隻
買方要自行負擔來回運費+每隻工本費50
共320
但買方覺得不合理
瑕疵並不是買方造成的
買方該如何處理？

還是直接按退貨退款？
還是進入蝦皮爭議？
因為客製化商品比較麻煩
而且我想改的只有四隻啊......

附上買方認為有瑕疵的圖
臉部明顯左右兩邊不平整
右邊塌陷照片可能看不太出來
但實體很像整容失敗
https://i.imgur.com/IYKyRA2.jpg