良好的服務? 非有不可嗎? - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: vvbird (vv) 看板: Anti-ramp
標題: 良好的服務? 非有不可嗎?
時間: Wed May 31 21:02:48 2006

※ 引述《vvbird (vv)》之銘言：
: 標題: Re: [轉錄][抱怨] mo mo paradise連打招呼都要錢!
: 時間: Wed May 31 03:16:35 2006
:
: 拿王品當例子, 好怪..-_-
: 他的價格算是很高耶
: 以這樣子的價格, 當然除了食物之外
: 還要他的服務
: 當價格高到那種狀況下
: 當然很多東西店家都可以不在乎
:
: 推 dadadadadada:...所以要價低的店就可以服務差就是了... 05/31 11:32
基本上, 你要這樣子說我也沒意見
因為我個人的確是認為
當你付的錢不夠多時
店家本來就是要累積夠多的客戶人數
才能賺到錢
而相對之下, 能投注到單一客戶的時間, 本來就比較少
而對於某些人來說, 這就是叫做服務差
因為他沒法子花太多時間"伺候"你
沒法子滿足客人"所有"的要求

: 推 fantasychiu:為什麼不去想想王品的價位為什麼有辦法那麼高? 05/31 12:07
不為什麼, 這只是市場的定位
在那種價位的市場
就是得要有那樣子的服務
可是, 也得是那種定位
就單指牛排好了
你能要求我家牛排要有和王品一樣的服務嗎?

服務和價位之間, 我並不認為有"絕對"的關連
但是, 卻有一定的關係

我比較想說的是
如果你只想要吃便宜的, 又想要服務
那就得慢慢找
基本上, 一家便宜, 服務又好
而且, 網路上又一堆人在提的店
那結果就是排隊排到死
而且, 要嘛就是有人會來抱怨店家沒有服務到怹
再不然, 當店家來者不拒的話
那就是品質極可能會下降

只是我很好奇的是
客人有沒有權利要求店家改變原本運作得很好的經營模式?
就像我一直在提的
如果那家店的賣店就是便宜又大碗, 但是他不管服務的
而去的人也都只因為那裡便宜又大碗
那憑什麼客人可以一去就要求老闆不止要便宜又大碗
而且還得服務好?
否則就說人家是爛店?

更簡單的說, 屈臣氏要做包退包換是屈臣氐的賣點
客人有權利要求別家店非得跟進不可
否則就是爛店, 就是黑店嗎?

以我個人來說, 不以為然


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