自己算是奧客嗎？ - 奧客

※ 引述《kkcity59 (kkcityk)》之銘言：
: 我覺得可能是國情跟文化不同，我對日本那種禮貌太過周到
: 沒事鞠躬哈腰大聲問候的服務，其實並不那麼適應
: 我覺得雖然是服務，也相互尊重，合宜的語氣跟態度，對我已經足夠
: 客人跟服務人員是對等的關係，太過矯情跟低姿態，實在是不必要也不合理
: 當然..那很可能就是文化背景跟習慣造成的差異
: 也許對日本的社會來說，這樣的態度不過是表達了充分的禮貌
: 但是對我來說，反而就是一種刻意討好跟滿足優越心態所造作的產物
: 印象中應該是百貨公司，先開始引入這種日式的作風
: 我真的是覺得這種形式主義上的過渡重視禮節，是相當不必要也不適應
: 我只是借這標題表達一下自己的看法，並不是對po有什麼影射

這種作法其實有雙方面的目的。

表面，讓客人爽。
我每次來這裡，你們都會對我必恭必敬，讓我覺得很蘇胡，
於是我就會常來，心情好也要來，心情不好也要來。
常來就會買東西，買了東西又能獲得更好的服務。

裏面，警惕服務人員。
跟部隊一樣，每天唱軍歌，每天讀愛國訓詞，人就會腦袋不清楚，
會被這些非自發性的行為弄得很激動，並以唱得大聲、喊得激情來獲得成就感。
甚至於錯亂出一種「我做這些事情很驕傲」的感覺。
軍人會以身為軍人為榮，服務業會以讓客人爽為榮。

著名的管理學家 F. Reichheld 長期研究員工忠誠度，在 The Loyalty Effect
一書中就相當強調必須讓員工以自己的工作為榮。以武士道的精神來延伸至現代，
我們會發現日本人對這點倒是抓得很精準。

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