自己當過店員之後 - 顧客行為

※ 引述《coblily (lily)》之銘言：
: 第一次發現這個版
: 看了幾篇文之後
: 不禁讓我回想起以前當便利商店店員的日子
: 那時候其實是跟家人鬧脾氣
: 所以才跑去便利商店打工
: 一開始其實都很有熱誠
: 想說不要像很多遇到的店員一樣
: 只會擺一張臭臉
: 不過大概做了一個月之後
: 就開始不耐煩了
: 大部分的情況並不是因為客人而不耐煩
: 而是因為這個工作真的很無聊
: 你又沒別的事可以做
: 又沒有地方坐下
: 自然就會心情不好
: 不過過完過渡期之後
: 又開始認真的上班了
: 自然也就沒給客人臉色看嚕~XD
: 而說到當店員最討厭遇到的客人大概有好幾種
: 1.在店裡看雜誌看超久都不走的人
: 這種客人通常都是會看個幾十分鐘
: 而且就只是為了看雜誌
: 根本不買東西
: 偏偏大部分做店員的人
: 店長都會在訓練的時候說:
: "店裡有人就要一直等到客人走掉
: 才可以看自己的雜誌或是吃飯等等"
: 所以當這種客人一直不走
: 你就完全沒辦法做自己的事
: 或是補貨等等
: 所以就一整個很討厭那種客人
: 2.挑東西挑很久的客人
: 理由跟上面那個差不多
: 感覺這種客人大概是
: 把便利商店當頂好那種大賣場來逛了吧OTZ
: 可是至少這種客人還有買東西
: 不像上面那種= =
: (雖然說其實我自己每次逛便利商店都逛滿久的...囧)
: 3.買十幾塊的東西用千元紙鈔
: 這個真的很討厭
: 我覺得他明明就是來換錢的
: 乾脆直接說"我要換錢"
: 這樣我還不會那麼不爽
: (因為我們店在很多小吃旁邊,
: 小吃店常常會有人來換錢
: 我們還滿習慣的)
: 每次找錢都要找好久
: 另外要抱怨的就是
: 找錢最討厭遇到零頭是1塊的人
: 因為每次要找9塊都要找好久
: 又常常後面還一堆人等著結帳
: 害我都好緊張
: 4.來便利商店繳錢的人
: 超多人每次都拿那種
: 幾千幾萬元的帳單來便利商繳錢
4343~~~

我覺得你遇到的都是基本的吧
習慣以後都還好
代收那些的．．我還遇過有人繳手機費繳了２萬近３萬
收到真是超傻眼
反正便利商店都是那麼回事
不過至少我覺得你很幸運
至少沒遇過比較糟糕的事
甚至還可以覺得無聊
我做大夜也幾乎沒啥時間可以休息
倒楣一點還會遇到一些有的沒的
像是喝醉酒的老頭跑到店裡鬧．．．
跑來借錢．．

前幾天才遇到一個很奇怪的顧客
真的很生氣不過硬忍了下來
他拿了罐海尼ｘ的啤酒
有做過便利商店的都知道海尼ｘ的都比較貴
他錢不夠就說不要買了
我也沒說什麼還是口術歡迎再度光臨的．．
後來他不知想到啥似乎突然覺得自己很丟臉
（我猜大概是以為自己沒錢很丟臉）
就開始問一些高價的商品
語氣越來越強硬越說越激動
還說什麼他不是要搶劫．．．
（我上大夜很怕被搶，每次上班身上不會帶超過５０＄，附近商家去年才被搶２次）
搞得我莫名其妙
後來問到了店裡沒有的東西
就開始大罵了起來
說開商店連東西都沒有還開作啥
趕快把店收一收還比較實在啥的
真的是超生氣＝．＝
雖然後來都忍了下來．．
作服務業最討厭的就是遇到無理取鬧的人
其他什麼的我都無所謂
以前也曾因為讓客人等太久被罵
不過這也沒什麼
服務業麻
笑一笑就過了
但那種存心找碴真的是在挑戰人的忍耐力＝　＝

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我覺得阿～大部分的客人其實都是好客人
就算不太愛說話，臉臭，有可能也只是不善於表達自己罷了
買完東西會點個頭
更好的客人還會跟你說謝謝
那種客人就算來多一點服務他們也不會有什麼好累的
反而會很有充實感
心理會很舒服

服務業就是有好有壞阿～

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