我做了一件好事~~客服 :) - 顧客行為

※ 引述《eiji2099 (劉大嬸)》之銘言：
: 怒刪
: 原po真是個好人(淚)
: 不過我發現大家的推文都提醒著原po要注意自身安全
: ptt有溫情~~~~
: 我也來提供一個很讓人無言的經驗吧^^"
: 之前我在中醫診所的時候
: 某天掛號來了一個大約17.8歲的女生要幫一位歐巴桑掛號
: 可是要給誰看 是要看診拿藥還是只要針灸都說不清楚
: 後來特別注意之後才發現他們疑似是車禍糾紛
: 小女生撞到歐巴桑 歐巴桑有很明顯要獅子大開口的意圖
: 我們那個團隊大家年紀不大 大約都在25上下
: 看到17.8歲的小妹妹被歐巴桑吃的死死的 好像也不敢請家人處理
: 都蠻於心不忍的
: 可是我們也不清楚事情經過是怎樣 誰對誰錯都也很難講
: 更扯的是沒叫警察先備案= =
: 小妹妹被歐巴桑夫妻的大嗓門+盧小小攻勢弄傻了
: 所以我們就在旁提醒他
: 掛號收據要留 額外自費買藥布的錢也要開收據
: 請他一定要通知家長處理
: 不然他會賠錢賠的很慘
: 那時候他說他要上班 不能每次都陪歐巴桑來看診幫他付錢
: 他說想寄錢在櫃檯請我們幫他扣 扣到快沒的時候在打電話通知他
: 雖然有點麻煩(因為診所電話不能打手機)
: 不過我狠心軟還是答應了

一、寄錢在櫃檯請你幫他扣款

　　這很有風險。如果錢弄丟或被偷了，是誰要賠呢？這不是不可能發生的事。
　　如果我要幫，我會直接問小妹妹說，要放錢在這裡扣可以，但如果錢不見了
　　，那要怎麼辦？看對方怎麼答，我才會選擇要不要答應。

二、診所電話不能打手機

　　我會問小妹妹說，診所電話不能打手機，我必須要用自己的手機打，你覺得
　　你該不該付我電話錢？看對方怎麼答，我才會選擇要不要答應。

以上二問題我當然不會問的那麼尖酸，但總之會用別種方式問問她怎麼想的。

不過話說回來我最後一定還是不會答應，因為那個小妹妹根本就還未成年，在法
法上他的行為有效與否恐怕都還很有問題。總之風險太多，就不會想做。除非覺
得幫助他人的快樂超過所承受的風險，這就是個人主觀想法了。

: 那時候我同事就說 他覺得我幫過頭了
: 他覺得那個小妹妹好像把我們的好意當成應該
: 果然最後...他請他家人處理之後
: 連一句"謝謝"都沒說 就走了...
: 後來其實我覺得很難堪 我不是一定要他報答我什麼的
: 只是連謝謝都沒有會不會太誇張?

做好事就要好承擔一個不被答謝的風險。生活處處是風險。當然他沒說謝謝絕對
是他的不對，不過你的好心幫忙，不也製造了一個自己可能事後不被尊重的風險
嗎？

: 給原PO的建議就是不要...不要超越自己的本分
: 如果不知道怎麼拿捏 可以請教家人或主管
: 希望事情可以圓滿解決^^

同意～最好問主管～

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