我不是服務業...可是也有傲客~~~ - 顧客行為

不知道是不是只有服務業可以PO文 @@

我的工作也有一部分需要接電話，接受民眾的諮詢

話說今天中午我接到一通電話.....


女：我要找你們理事長

我：（疑惑）ㄜ...您是說我們董事長嗎

女：他是不是律師

我：是的，請問您有什麼事情嗎？

女：我要找你們董事長 <-- orz 答非所問

我：不好意思，請問您那邊是？（要找董事長，當然要問清楚對方是誰阿）

女：我是消費者，我要找你們董事長　<--是我的錯覺嗎? 董事長這麼好找的喔

我：不好意思喔，您有什麼問題，我們這邊是諮詢電話，您方便先說一下情況嗎？
　　（她似乎無法理解我的問題，我只好再問一次...orz）

女：我有私人的法律問題要問他

我：不好意思，如果您的問題跟我們單位負責事務沒有關係，我們這裡不方便
　　告訴您他的聯絡方式喔。（我降回答有錯嗎？　　T.T）

女：如果你不能決定，就叫一個可以決定的人來

我：如果您有法律方面的問題，我可以提供您市政府法律諮詢電話，那裡有律師為您服務
　　（我可以決定，但是我決定不告訴你董事長的電話　=.=）

女：如果他是執業律師，電話應該是公開的阿，為什麼你不能告訴我

我：不好意思，因為您的問題如果跟我們單位負責事務無關，我們無法
　　將董事長的聯絡方式告訴您（從這裡開始她的問題就一直鬼打牆）


然後她就一直要問我姓什麼　然後說要跟我們主管說

（難道這就是傳說中的客訴？）

然後一直鬼打牆的要找董事長

（阿董事長人人都能找，董事長都不董事長了　=.=）

.......經過一段時間的鬼打牆後

女：你一直不肯跟我說你姓什麼，我怎麼知道你是不是來亂的？（整個很兇）

（orz...老天爺~~現在到底誰才是來亂的阿 T.T）

我：如果您有其他問題，我們現在是中午休息時間，麻煩您一點半後再來電

（我對不起下午的義工，我把這個麻煩推給下午了....）

女：我不管你...（＊＆︿％＠＃＄-->講了一堆我聽不懂的東西，
　　　　　　　　　　　　　　　　　反正就是堅持要找董事長

我-->自顧自的看起報紙...（雖然降好像不是很好）


然後又持續了一段鬼打牆的對話

她不斷要找董事長跟問我的名字　我不斷請他一點半後來電

（主任們午休去了　真要找也要一點半阿）

她：我管你去死阿你（重複兩遍　大概怕我聽不清楚）

然後很大聲的掛電話....orz



後記：

服務業不好當，我們這種非服務業的機構還好

沒有那種"客人永遠是對的"的蠢規定

遇到這種"歡阿"(請容許我這樣形容)

可憐的服務業就只能被很衰的客訴 我還能涼涼不當一回事

唉.....

大家辛苦了......









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