莫名其妙的客人 - 顧客行為

我是某電信業客服,敝公司有提供語音繳款系統,
那天就來了醬子一個電話了
是一進線口氣就很差的那種,節錄一下我們的對話

澳:妳們公司的語音是怎麼回事,為什麼不問清楚就直接亂七八糟的扣款了!
我只有過期一個月,為什麼沒過期的帳單也要一起扣款?

(os:依我四年多的客服經驗判斷,此人是不得理也不會饒人的類型)

客:x先生您好,為您說明,語音系統繳款是針對目前您帳上全部費用,一起繳納,
所以未過期的費用,會一併扣款,屆時您收到下個月帳單,就不需再另外繳款了。

澳:我有權利決定我什麼時候繳款,妳算什麼,憑什麼幫我決定?
我現在在說的是你們公司亂七八糟扣我錢的事@#$%^&^&
妳馬上給我辦刷退!@#$%%^

(後續是客戶情緒性的話語了..)

後來,這通電話在客戶的要求下,轉主管了,
但我當下真的很生氣,我們的語音系統在輸入卡號之前,
就會先提供應繳金額,今天大爺你不爽繳,掛電話就是了
沒人強迫你一定要繳,有必要繳了錢之後,再像瘋狗一樣撥電話進來亂咬嗎?

我想去黑特了..
心裡真的很暗...

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