覺得越來越沒有勁了... - 顧客行為

不知道是在醫院工作的關係　還是自己待的部門的關係

我覺得越來越沒有勁面對病人了

我知道人生病的時候很脆弱　總是希望自己能夠得到很多關心的光環

但是我真的很受不了一些病人跟他們的家屬

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我們醫院的醫師因為限診掛號的關係

常常病人因為掛不到號就罵我們

還說為什麼不多開些診　請他掛同科另外幾位醫師

就又回一句他就偏要指定醫師看　但是又一直狂罵醫師看太慢

這樣的情況常讓我感到兩難　因為看慢看快不是我能夠控制的

有的病人遇到要化療開刀的時候　常常家屬的情緒會比病人激動好幾倍

而這樣的情緒要在當下就排解掉　（我就有碰過一出診間就撞牆的家屬）

也因為這樣有時候就會延誤到其他病人的時間

但不知道人是怎麼想的　我覺得「將心比心」很難用於病人身上

在門診忙不過來時　常就有病人在旁邊鼓譟其他的病人及家屬

最難看的情況就是一堆人圍剿　然後用盡極其難聽的話諷刺我們

上星期我就碰到一位病人要掛號　那個時候是12:02分（我是休12:00~13:00）

因為我看到沒啥人了　而且中午交班的同事已經到了（中午三個櫃台會關一個）

我就把「暫停服務」牌子放在桌子上　然後轉身準備要去吃飯

結果一個女的跑來說要掛號　我同事就說我幫妳掛號

然後那個女的就瞪著我說：「我要那個女的掛　我不要給妳掛！」

我同事就說：「她現在休息喔！我來幫妳掛號！」

病人：「我偏不要！妳給我回來！我要妳幫我掛號！」

我就回去幫她掛　結果她開始用話羞辱我

病人：「我要掛號妳立牌子立什麼意思的？」

我：「因為我是休中午時間的，我們同事輪流休！」

病人：「妳是現在吃飯喔！」

我：「對啊！（微笑）」

病人：「一定要現在吃嗎？妳不吃妳會死喔？有這麼餓喔？
　　　　難怪妳這麼肥！死胖子還是少吃一點吧！妳有男朋友嗎？」

我：「這是我私人的事情，不方便告知！」

病人：「我看妳是沒人要吧！也難怪啦，哪個男人會要妳這種貨色！」

我：「（怒......）」

我：「請問妳要看早上還是看下午的門診？」

病人：「早上，幫我掛早一點的！不要幫我掛那種中午的門診！浪費我的時間！」

我：「不好意思！因為這醫師近期門診滿診，我只能幫妳掛近期Ｘ月Ｘ日的中午時間！」

病人：「叫妳幫我掛早一點的妳是故意的喔！妳是覺得我剛對妳說的話很傷嗎？」

我：「不是故意要幫妳掛這麼晚，是因為這位醫師真的滿診了！如果妳要早一點的要自己
　　　去問醫師是否要給妳先看喔！」

病人：「妳不會幫我問喔！真是笨到死！」

我就開始幫她問了，但這位醫師大牌出了名，他當然不給她掛早一點的

後來我就跟這位小姐說明狀況，結果她就回了我一句

「真是支那豬，沒看過這麼笨到死還不知死活的！比中國人還笨！」

我招誰惹誰啊.....（淚奔～）

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今天也是，我五點半下班正要結帳離開時

有個病人要批價，我請他去晚班櫃台批價（沒有很遠，隔壁而已）

結果他就跑去找我的主管告狀　說我的說辭讓他很受傷　他要告我傷害罪

（我也不過說一句：「不好意思，要請你去隔壁櫃台批價喔！」）

後來我主管來瞭解狀況後　還是請我幫他批價

我只好把包包放著　拿出我的零錢盒幫他批價

結果病人在此時說了一句話：

「看吧！叫妳批個價偏要鬧到主管來！妳爽了吼！我看妳爽的咧！
　早就叫妳批不批！死好（台語）！活該啦！妳這種人謀救啦！（台語）！」

我真的很想把我的零錢往他身上砸　真的　我的自尊被踐踏成這樣　主管還要我道歉

（哭ing...）

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我想辭職了　或許我不適合服務業吧......

或許　其他人的服務應該會比我好Ｎ百倍吧......

我好灰心　我也是人生父母養的　可是我覺得我的自尊心被一點一滴消耗光了...

不要跟我說為什麼不跟病人開罵什麼的

我們主管的宗旨是　病人至上！

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想像你是天上飛鳥
單獨的飛 孤獨的追
想像我是空中雲灰
陪你單飛 伴你依偎

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