自己做過服務業的心得 - 顧客行為

看了上面那麼多大大的文章,小弟我有感而發
小弟我也作過服務業,大約兩年,都是在店面幫忙銷售物品
基本上,服務業的朋友們都是抱持著要'服務客戶'的心態來做事的
但是...就如同板上許多人所說,真的傲客還是很多
我自己是秉持原則,能不違反公司規定,盡量幫客戶爭取權益
就因為這一點,還被總公司叫去關心,但是這是我自己的服務理念
當然也是會遇到傲客,我會看對方的態度,決定我要回給他的態度
基本上,服務生也是人,人都會有脾氣,自己換個角度想想就知道
不要去故意刁難對方,很多時候服務生是也不得已的苦衷

總之,服務業的同仁,保持一個原則,隨機應變.

P.S:小弟我最狠的一次,就是直接問澳客有沒有帶錢,要不要買
那客人當場傻掉就走了,結果是沒買,來亂的,我也沒有被投訴
我的學長更狠,用激將法讓澳客自己不知不覺掏錢買了一萬多
哈哈哈哈.......

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