電話禮儀? - 顧客行為

※ 引述《eiji2099 (劉大嬸)》之銘言：
: 因為工作的關係 所以每天都要幫忙接電話
: 有的是客人 也有的是廠商
: 可是我現在越來越發現 似乎大家都不太注重電話禮儀這東西...
: 有的讓人生氣 有的讓人無言
: 不知道大家是否也有遇過呢?

我現在的工作是學校的總機 所以 每天 都一定會遇到這種人 ><"
真的很有同感 常常都有想把電話 砸爛的衝動

來講講我遇到的情況好了

ex1. 有時候學校教務處的業務很多
電話常常在忙線中
我：不好意思 現在在忙線中 請你晚點再撥
oo：哦 沒關係 那我可以等


哦 天啊 誰知道要等到什麼時候 而且 後面電話一堆

ex2. 有些人很天兵
xx： 我找 王先生
我： 請問他全名是?
xx： 不清楚耶 快點 我很急耶 ( 我已經冒冷汗)
我： 那知道 他的單位 或是分機嗎?
xx： 不知道耶
我： 不好意思 那這樣我沒有辦法幫轉接
麻煩你查一下他的單位或名字 再撥過來
xx： 嘟 嘟 嘟
吼 學校裡不知道幾個王先生耶

ex3.有時候是學校的教授 老師之類的
用分機撥過來 我都看的到號碼
他們按 9 就會跳來我這裡了 但是撥外線要先按 0
有些人不知道 打手機就會跳來我這了

我： 總機你好
他： 不講話 掛........

有的時候重覆好幾次又不講話 機耶

ex4. 有種很絕的 他以為我認識全校的人嗎?

cc：小姐 我要找那個吼 就是他吼 有小兒麻痺啦
大概 xx歲啦 拿一個拐杖啦
我：請問他的名字是 ........
cc： 哦哦 哈 xxx啦

我真的很無言耶

ex5. 這個很妙 之前好像在恨板po過 哈
是學校某個分機 疑似老師叫學生打電話去某個公司

我：總機你好
他：哦 幫我轉接 2xxx-xxxx 分機 1xx
我：請問要轉什麼單位 (我有點傻掉 不太懂他意思)
他：就是xx公司 分機 1xx啊 幫我轉接一下
我：我沒辦法幫你接哦 你要先撥他們公司才行哦
他： 咦 總機不是都可以轉嗎? 我們老師叫我打的
我：不行耶 要先撥去他們公司哦
他： 哦 這樣哦 不好意思哦

不可能是你老師教你這麼做的吧 ><

:
: 其實倒也不是說他們有多澳有討厭
: 只是有時候會因為這樣的一通電話就讓心情變差
: 我每次都以他們為借鏡...
: 下次打電話絕對不可以這麼沒禮貌!!!!


沒錯 接到有禮貌的電話 心情整個就是很好
語氣不自覺就往上揚了


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