電話禮儀? - 顧客行為

因為工作的關係 所以每天都要幫忙接電話
有的是客人 也有的是廠商
可是我現在越來越發現 似乎大家都不太注重電話禮儀這東西...
有的讓人生氣 有的讓人無言
不知道大家是否也有遇過呢?

類型1~~~惜字如金
說話對他們來說很難
EX...
對方：淑惠
我：痾 請您稍等 幫您轉接(雖然不爽還是要有禮貌)
對方：..................(不說話)

多講兩個字對他們來說可能很難吧=.=
多加"請找"也做不到
說實在的蠻可憐的...

類型2~~~痴呆患者
講錯名字還亂生氣
EX...
對方：找淑容(連請都沒說)
我：不好意思 我們這裡沒有淑容耶
對方：有啦 淑容啦 我上次打就有
我：不好意思 真的沒有
對方：怎麼會沒有啦 明明就有阿 上次打就還有(聽的出來他生氣了)
我：痾 不好意思 那請問你是要轉哪個部門?
對方：零件阿(很大聲)
我：....................不好意思 他叫玉容
對方：喔喔喔 對啦 玉容啦 哈哈哈哈哈(沒有一句抱歉的話)

據說他一直記不起來零件的小姐的名字
之前還會打來說要找月容.惠容.莉容...
記個名字有這麼難嗎?
可能已經有痴呆的徵兆了...

類型3.鬼打牆
答非所問 到底要找誰要幹麻都是個謎...
EX...
對方：轉檢驗線(同樣的沒有請)
我：請問要找哪一位?
對方：我有事情要問他
我：好的 那請問您是要找哪一位?
對方：我要轉檢驗線阿(怒)
我：小姐 我知道您要轉檢驗線 那請問您是要找哪一位呢(無奈)
對方：喔喔喔 我要轉協理啦 哈哈哈

那剛剛那段對話是怎麼了...
您現在才睡醒是嗎...?

類型4.強人所難
不具體描述要找的人
EX...
對方：小姐 我要轉服務廠
我：好的 請問要找哪一位?
對方：我要找那個那個...那個美女好了!
我：痾...
還好目前服務廠只有一位女同事
不然我還真怕得罪人耶
這樣一點都不幽默阿...

其實倒也不是說他們有多澳有討厭
只是有時候會因為這樣的一通電話就讓心情變差
我每次都以他們為借鏡...
下次打電話絕對不可以這麼沒禮貌!!!!

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