腦袋不會變通？ - 顧客行為

看到以上兩篇文章，我想分享我的一次經驗

今年上半年我在山區的偏遠小學服務
我住在學校
手機訊號非常不好
連我家人跟我聯絡或是打回家都沒辦法

我的手機是掛我爸爸的名字
上篇的原po有問到，自己要用的幹嘛不自己辦？
第一，我爸爸幫我辦這個號碼時我才17歲
第二，我們家的這個業者，有同一人名下有5個號碼以上即可享折扣的優惠
所以我們家人用的號碼通通都是我爸的名字

因為我爸工作非常忙碌，他也不是很清楚我手機的情形
他就給了我一些資料要我自己去問客服

電話交涉的結果，我只能說，沒錯，我知道有些就是規定
但這些規定也太死了吧...
各位知道檢驗來電者是不是本人的問題
竟然是「帳單地址」嗎？

我當天即使報出了我爸的姓名、身份證字號、出生年月日
還是換來一句「小姐，請問妳真的是張先生的女兒嗎？」
就是因為我答不出帳單地址！
（因為我爸爸都把帳單寄到他公司去）
客服還加一句
「小姐，如果妳真的是張先生的女兒，請妳問清楚地址再打過來。」
我真的覺得我被侮辱了耶！
我的手機可以打去我爸公司的話，我還需要打給客服嗎？

所以意思是不是只要有人撿到一張帳單
知道地址，就可以打去客服做變更？

況且我也不是要做什麼變更，我只是要反映我這個地區收不到訊號
也要本人反映才可以嗎？

後來過了與世隔絕的兩週後我回到家
我爸直接致電客服，客服才願意詢問收訊不好的地點在哪裡？
收訊狀況如何？等等問題
我爸只好一邊跟客服談一邊跟我講話
這些問題是有重要到一定要本人回答嗎.....

這就是我的經驗
從此之後除非必須，我不會再願意打給電信客服了
因為我不是本人啊......



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