腦袋不會變通？ - 顧客行為

關於電信客服會遇上的客人太多了
俗話真的說得好 一種米養百款人

但是…明明要按照程序走的東西你要我變通…

首先，是非本人不得申請明細
管你是不是使用者，管你是門號申請人的祖宗18代
不好意思，不是本人不得進線客服申請明細
這時候就會遇到，「電話都是我在用！為什麼我不能申請？」
不然就是，「電話是我在用！本人在山上不能打！你給我寄過來就是了，我是他兒子…」
最後要轉主管的就轉主管，可是轉主管真的可以申請嗎？
答案當然還是不行咩～～～
不過我真的遇到不少「我在山上不能繳費！」、「他在山上不能打電話！」
台灣果然真的是多山的地方～可是怎麼沒什麼遇到有海邊的（哈哈）

再來，公司戶在申請一些重要資料的變更或者申請比較重要的通話資料時
是需要傳真公司的營利事業登記證進來，我們才能幫忙申請
結果…一位先生打進來，門號是登記公司的名字，想要把幾個電話都合併出帳

我：「X先生不好意思，因為門號是登記公司，要幫您合併帳單需要請您傳真營登…」

客：「哪需要這麼麻煩，我是公司的負責人，我可以跟你核對我＆公司資料…」

我：「（無奈）X先生我了解，但是不好意思，申請的話我們是要檢附相關的營登」

客：「我只是要合併帳單而已，還要我傳真？!@#$%^&*你們客服人員怎麼都不會變通！
程序是一回事，我是開公司的，有時候也可以變通一下，給客戶方便麻！我真的
覺得你們人員的教育訓練有問題，該變通的時候不能固執在程序上…」

我：「（…ˋˊ）先生這個部份我可以幫您跟公司建議，但是不好意思，您現在要合併
公司幾個門號的帳單，請您務必要傳真營登進線客服才能幫您申請！」

客：「小姐，妳怎麼還是不會變通？我就說我是公司負責人，反正我就是要你們幫我合
併帳單，就這樣！客戶有要求你們沒有做到就$%^&*$%^&」

我：「>"< 先生，不好意思，還是要請您傳真公司營登我才能幫您申請…」

客：「妳的腦袋很硬耶！是石頭嗎？講這麼多都聽不懂，反正我今天打有進來申請…」

這通電話就在他撂下『反正我今天就是有打進來申請…』之類的話後主動掛斷了
客服腦袋很硬嗎？
你電話線上說你是那間公司負責人，我也可以拿資料說我是101董事長了
合併帳單說是小事也關係到門號出帳的重要主體變更，這時就要附上營登傳真
就你說兩三句話我就幫忙申請，你是老闆不用怕，我可是領人薪水的小小員工
不按照程序來，會給其他同事增加多少麻煩？
就是要有規定的一貫作業方式，才能保障門號資料安全跟我們的工作效率

最後來說點被當成詐騙集團的小小插曲好了
電信客服都是客人"自動"打進來的對吧！
那天，有一位小姐說接到帳催的人員打給她，說門號有欠費
所以她打進來要問是什麼原因？電話費到底繳了沒有？
就在問完手機號碼跟門號登記人後，要進一步核對資料

我：「請問帳單登記的地址是？」

客：「………」

我：「小姐？請問…」

客：「你先跟我講！」

我：「不好意思，我們電話線上不主動提供門號資料，麻煩您告訴我地址確認一下…
還是請問…（準備換問另一個問題）」

客：「我怎麼知道你們是不是詐騙集團！」

我：「（囧rz）小姐，電話是您打進來的…」

客：「你們也說過不會打電話來催電話費阿！」

我：「（陪笑）小姐不好意思，您的電話有欠費，帳務單位是會通知您儘快繳費沒錯…」

客：「………算了，我自己去查！」

我說人客阿，您是自己手機直撥轉接過來的
有可以手機直撥轉接到詐騙集團，我倒想知道哪家這麼進步

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