腦袋不會變通? - 顧客行為

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By Frederic
at 2008-11-09T12:27

Table of Contents

關於電信客服會遇上的客人太多了
俗話真的說得好 一種米養百款人

但是…明明要按照程序走的東西你要我變通…

首先,是非本人不得申請明細
管你是不是使用者,管你是門號申請人的祖宗18代
不好意思,不是本人不得進線客服申請明細
這時候就會遇到,「電話都是我在用!為什麼我不能申請?」
不然就是,「電話是我在用!本人在山上不能打!你給我寄過來就是了,我是他兒子…」
最後要轉主管的就轉主管,可是轉主管真的可以申請嗎?
答案當然還是不行咩~~~
不過我真的遇到不少「我在山上不能繳費!」、「他在山上不能打電話!」
台灣果然真的是多山的地方~可是怎麼沒什麼遇到有海邊的(哈哈)

再來,公司戶在申請一些重要資料的變更或者申請比較重要的通話資料時
是需要傳真公司的營利事業登記證進來,我們才能幫忙申請
結果…一位先生打進來,門號是登記公司的名字,想要把幾個電話都合併出帳

我:「X先生不好意思,因為門號是登記公司,要幫您合併帳單需要請您傳真營登…」

客:「哪需要這麼麻煩,我是公司的負責人,我可以跟你核對我&公司資料…」

我:「(無奈)X先生我了解,但是不好意思,申請的話我們是要檢附相關的營登」

客:「我只是要合併帳單而已,還要我傳真?!@#$%^&*你們客服人員怎麼都不會變通!
程序是一回事,我是開公司的,有時候也可以變通一下,給客戶方便麻!我真的
覺得你們人員的教育訓練有問題,該變通的時候不能固執在程序上…」

我:「(…ˋˊ)先生這個部份我可以幫您跟公司建議,但是不好意思,您現在要合併
公司幾個門號的帳單,請您務必要傳真營登進線客服才能幫您申請!」

客:「小姐,妳怎麼還是不會變通?我就說我是公司負責人,反正我就是要你們幫我合
併帳單,就這樣!客戶有要求你們沒有做到就$%^&*$%^&」

我:「>"< 先生,不好意思,還是要請您傳真公司營登我才能幫您申請…」

客:「妳的腦袋很硬耶!是石頭嗎?講這麼多都聽不懂,反正我今天打有進來申請…」

這通電話就在他撂下『反正我今天就是有打進來申請…』之類的話後主動掛斷了
客服腦袋很硬嗎?
你電話線上說你是那間公司負責人,我也可以拿資料說我是101董事長了
合併帳單說是小事也關係到門號出帳的重要主體變更,這時就要附上營登傳真
就你說兩三句話我就幫忙申請,你是老闆不用怕,我可是領人薪水的小小員工
不按照程序來,會給其他同事增加多少麻煩?
就是要有規定的一貫作業方式,才能保障門號資料安全跟我們的工作效率

最後來說點被當成詐騙集團的小小插曲好了
電信客服都是客人"自動"打進來的對吧!
那天,有一位小姐說接到帳催的人員打給她,說門號有欠費
所以她打進來要問是什麼原因?電話費到底繳了沒有?
就在問完手機號碼跟門號登記人後,要進一步核對資料

我:「請問帳單登記的地址是?」

客:「………」

我:「小姐?請問…」

客:「你先跟我講!」

我:「不好意思,我們電話線上不主動提供門號資料,麻煩您告訴我地址確認一下…
還是請問…(準備換問另一個問題)」

客:「我怎麼知道你們是不是詐騙集團!」

我:「(囧rz)小姐,電話是您打進來的…」

客:「你們也說過不會打電話來催電話費阿!」

我:「(陪笑)小姐不好意思,您的電話有欠費,帳務單位是會通知您儘快繳費沒錯…」

客:「………算了,我自己去查!」

我說人客阿,您是自己手機直撥轉接過來的
有可以手機直撥轉接到詐騙集團,我倒想知道哪家這麼進步

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All Comments

Lily avatar
By Lily
at 2008-11-12T21:52
了解原PO的心情
Dinah avatar
By Dinah
at 2008-11-14T21:37
真是辛苦囉!遇到這種天兵=.=
Audriana avatar
By Audriana
at 2008-11-15T17:52
你可告訴對方,電話沒辦法知道是否真的
Olga avatar
By Olga
at 2008-11-18T06:38
最後一個案例讓我大笑了XDXD
Jake avatar
By Jake
at 2008-11-22T15:51
最後爆笑+1....天才的客人!XD
Quanna avatar
By Quanna
at 2008-11-23T19:47
最後一個小姐真的是腦袋裝屎了

凹"算整數"不成後,客人的態度~

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By Franklin
at 2008-11-08T02:08
這情況應該許多人都有遇過吧 總是有許多客人and#34;習慣性and#34;的會說「這零頭你還要跟我收哦」 (但其實零頭也是一兩百了) 我在溫泉飯店業工作 � ...

客:我是你老闆的朋友

Agnes avatar
By Agnes
at 2008-11-08T00:45
看到大家的回文,讓我也想到之前某一次的經歷 我是在溫泉飯店業服務 之前曾經有一個客人來凹說她是我們老闆的朋友 一直要求我們給她泡湯的低於�� ...

令人昏倒的客人

Candice avatar
By Candice
at 2008-11-08T00:03
之前推文裡我有提到一位天兵一直打電話來問產品能讓癌症病人延長多久的壽命. 這位客人是我們公司還有貨運公司這兩個星期的噩夢. 首先第一個�� ...

這樣算澳客嗎?

Lydia avatar
By Lydia
at 2008-11-07T20:18
以下我在餐廳(火鍋店)服務發生的事 其實 and#34;我以後不會再來了and#34;這句話給我的打擊很大 好像在說我們店很糟的樣子... 可是 就算我在別人家吃 ...

Re: 小孩子一定要教

Yedda avatar
By Yedda
at 2008-11-07T15:35
小孩真的要教好(語重心長)小孩的教育真的不能等... 今天到便利商店去買東西順便對獎,就看到兩個約莫國小四五年級的小朋友 正在玩机台,當然就在後 ...