令人昏倒的客人 - 顧客行為

之前推文裡我有提到一位天兵一直打電話來問產品能讓癌症病人延長多久的壽命.
這位客人是我們公司還有貨運公司這兩個星期的噩夢.

首先第一個接到電話的是我，
客人劈頭就問...那個FlorEssence還有Easaic哪一個對癌症病人比較好,
我也不敢亂答啊!
我只能說兩種都有癌症客人長期在吃...
各有支持者.
他就硬要我給個答案,
我只能告訴她...我朋友(罹患乳癌)兩種都在吃...
覺得兩者都能夠改善她的精神跟體力,
那到底哪種適合她家的癌症病患我不知道.(也有可能都沒用啊!)
就這樣跟我鬼打牆了半個鐘頭,
我才好不容易把她轉去我們分店去處理.(因為總公司是不發貨的)

後來聽轉介去的分店店長說，
這小姐就一直強迫我們告訴她一個時間，說是可以延長多久,
然後連客人是什麼癌、幾期、手術了沒都不肯說,
店長當然也是跟我一樣絕對不會說可以治癒或者延長壽命.
畢竟這類產品的確有客人使用了活了超過十年，
但也有人根本沒用的啊!
反正最後他總算決定買了!
然後我們要交付貨運...

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這中間還有很多波折，反正為了這個公司其實根本不賺錢,
但是很多客人要又不能不賣的產品，
那位店長特地為了那個客人加班了一個小時處理她的包裹，
她一會要寄三個地址，一會又不要,
那過一會又改變主意.... 因為客人是要寄大陸，而且客人在台灣..
我們公司卻在加拿大
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送出之後我們以為沒事啦!
結果明明告訴她是兩個星期才會收到，
寄出兩天之後就開始鬼叫說怎麼還沒到.
跟她講人家貨運也要時間...
她還是一直打電話來盧.
我同事是一直想說人家也是擔心癌症病人所以很急,
也就算了!
可是他每通電話要鬧半個小時以上..(台灣的國際電話費很低嗎?)
我們真的很無奈，公司人手又不多，
光處理她我們就不用上班了!

上星期五東西總算到了當地，
結果貨運公司通知他們，對方卻把貨運公司當詐騙集團..
說是講話是大陸口音有問題!
阿你是腦袋壞了嗎?收貨地本來就在大陸!大陸口音很正常吧!

糟的是貨品裡有玻璃瓶，居然破了一瓶,
這個小姐就又開始奪命連環Call,
不只是我們,連貨運公司的加拿大分部也被打電話騷擾,
問題是她又從不講明自己是誰,
一直旁敲側擊說你們會賠多少!
貨運公司也被搞得一頭霧水...

然後我又接到她的電話了!劈頭就罵說分店為什麼不上班!
哇勒!我們分店十點上班,
公司是九點半上班...
她在加拿大早上九點就開始打!我們怎麼會有人在...
然後就一直開始說所有東西都掉了!
然後只剩三瓶還破掉一瓶什麼什麼!
我啥都不知道...
只好一直說...
"賠償問題各分店自己決定，我只是公司助理，我無法給您一個確切答覆"
"不過我相信我們分店會給您一個合理滿意的解決方案"

阿她又開始鬼打牆...
同樣的話跟我說了十遍有!
我也只好一樣回答....(要不然我一個助理可以替經理決定嗎?)

可是在這段時間內...
這個客人一方面罵說東西破了!
大陸服務很糟...
另一方面卻還在繼續接洽要買耶!

最後其實不是我們公司解決的!
是很倒楣的快遞公司解決的!
他們加拿大方面跟大陸方面聯繫...
找出她的第二包貨品其實也沒掉只是還在轉運...
然後總共其實其它東西也沒不見,
只是就破掉一瓶...
然後願意賠償她...
原先他在大罵的爛服務的貨運公司,
就又變成了好的不得了的貨運公司....

現在她又要買...
我們公司已經決定這些原本就是服務顧客的產品,
(我們公司賣這個的價錢是白人公司定價的一半耶!)
(成本價就是定價)
現在不再幫客人郵寄....
因為如果真的寄丟什麼更麻煩!
而且你有癌症病人等著要的話，
應該找認識的人買了之後寄送,
會比我們公司大批一次寄快很多啊!

結果客人又丟了一句話..
那你的營業額會下降很多,

謝謝關心喔!
我們公司不靠這種救命產品賺錢...

然後他開始恐嚇我們不賣這個產品公司就會倒掉...
(這是怎樣啊?我們也可以選擇客人吧!)

最後現在她又在哀求了!
不過同事他們說最低限度是不幫她寄玻璃瓶了!
他卻還是一直要求要玻璃瓶的那個.
我同事最近電話應該還是會接不完吧!

拜託不要打給我了!
我只是辦公室助理,
手上目前還有好幾宗執照更新申請在辦!
我實在沒有時間陪你鬼打牆啊!!!

其實如果不是她真的太恐怖,
幫忙寄這些給癌症病人也算是做功德吧!
我們也不會不願意.
但是他的態度實在令人害怕....
只好祝她家的癌症病患會自然痊癒吧!
我們真的不敢再寄了!
我們自己還想多活兩年哩!

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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