是我太嫩嗎? - 顧客行為

我從事服務業很久了 現在在賣帆布包

但剛加入百貨櫃不久 大概三個月左右

昨天遇到開始工作來覺得最受屈辱的事情

有一大家子到我們櫃上挑包包 估計是父母還有一對年輕的子女

由於週年慶前夕的關係 幾乎所有包款我們都用預購的方式報價

(預購>>>以現金或是禮卷交易 不能刷卡 週年慶時再給客人發票)

基本上 我跟客人解釋的滿清楚的

這組客人看中了兩個包 我很努力的介紹

中間父母兩人不停的殺價 我有絕對的自信態度很好

甚至說別櫃的價位比較高 防水度也比較高(很想說是廢話...) 我們的貨色如何如何不好

最後扭頭就走 看得我的熟客跑過來關心我 因為真的鬧得很大聲

但他們走歸走了...繞了一圈還是回來我們家準備結帳

報價收現的過程中

我很努力的解釋 因為公司規定的關係 折扣方面我一開始就報的是公定價 沒辦法再便宜了

年輕人基本上都滿有禮貌的 但兩個老人實在是....很誇張

哪有專櫃賣東西還要被他們說A錢的...今天我有抽成也是我應得的吧?

公定價都這樣了 難不成我還倒貼嗎?! (理智線快斷裂...)

應該是母親吧...年紀比較大的那位女性突然看到我們有送電影票的活動

其實活動算是上期的 他們用預購根本不該拿到贈品

但根本說不聽...我想了想 本著希望他們趕快離開櫃上的念頭塞了一張電影票給他

規定是2500一張 兩個老人繼續凹說為什麼不給兩張

根本不到滿額 真搞不懂為什麼這麼厚臉皮可以繼續要= =

不給居然說我把他們的電影票A起來了 今天公司本來就是這樣規定 甚至海報也這樣寫

為什麼這種客人可以假裝看不到 我門電影票還得登記流水號 我也解釋給他聽了!

真想把包包收起來說不賣他了

真搞不懂 乍看之下環境很好 氣質也不錯的人為什麼可以講出這麼沒水準的話= =

是我太嫩 EQ太低嗎= = 根本是人身攻擊了

生日被提分手很OOXX了 還發生這種事= =

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肉食性貓科生物

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