令人一肚子火的客人 - 顧客行為

小弟在熱到家上班

早上剛上班,就看到同事面有難色在接一通電話
想說我先去櫃檯準備好零錢再來看看,
弄好後同事也接完電話,跟我說
客人叫她外送出去順路去小麥幫他買杯玉米濃湯
他還會另外給他小費

我就問同事說為何要答應他,他說客人說之前也有叫我們這樣做過
而且他一直凹一直盧,他盧不過他只好答應

我聽完,就馬上打給客人,跟客人說我不能幫你送非關公司的產品
客人一聽就火大的說:那你現在是想怎樣?
順路買一下是會怎樣 我也有答應要給他小費阿?
而且你們之前都會幫我買阿!!(老招 = = )

我:不好意思,我們不會幫客人順路買東西,我們不會這樣做

客:如果我可以舉出證據證明呢?(還不放棄~~)

我說:不好意思!!我們真的不會幫客人這樣做,接電話的人剛來,不知道有不能幫客人順路帶東西的規定
所以打個電話向你說一聲

客:你是豬嗎?(一整個早上的好心情就被這句話破壞了 = =)
做事要這樣一板一眼嗎? 你們員工賺錢這摸辛苦,我讓他賺點小費是會怎樣?

我:真的很不好意思,我們真的很不能這樣做

客:你到底會不會作生意阿?等一下是你要送過來嗎?我可以指定你送過來嗎?
說你是豬你還不信

我聽到這邊火也上來了
我:
那先生要是到時候幫你買的那杯湯出了問題你是會找小麥 還是我們?
要是小麥把責任推給我們 你要找誰?
你要讓辛苦打工的人賺錢,為何不把這些錢給小麥的外送員賺?

客:你不用說那麼多啦!!阿主餐就點你們的,一杯湯幹麻還叫他們送?
你到底要不要送?
我:我剛剛有向先生你明確說過,我們只能幫你送公司的產品
如果員工有去幫你買湯的話,那回來他馬上會被開除
客:你敢開除他你也別想在服務業立足了!!騙我沒做過服務業
我都做這麼久了

(靠!!你也是服務業歐? 那何必為同行呢?)
我:不好意思,真的只能幫你送關於公司產品真的很不好意思

客:算了啦 !!東西快來就好 (掛電話)

老實說,我很想照規矩走,11點營業11點半到就好
他一開時除了濃湯的無理要求,還要求我們11點10分就到
要不是同事答應他11點20到 我應該會準時11點半幫他送到吧 !!


一整天的好心情就被這位客人破壞了
害我接下來又點錯單 = =

唉~~~



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