腦袋不會變通? - 顧客行為

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不知道原PO是否跟我是同間電信公司,
因為我也是電信客服...哈XD

我們公司很多流程都需要本人來電異動,包括改地址、月租費、加值服務等。
時常被公幹,為何電話費是我繳的、門號也是我使用 為何要本人~
那實在也想請教 竟然是你要用的? 為何不用你自己的名字辦?

最好笑的是那種假冒本人來電客服中心硬是要改的客人,
因為我已經作一陣子了,光聽聲音就大部分可以判別是不是本人。

有些女人會冒用自己的先生或是男友來電,
刻意壓低音量假裝很低沉,可是講話就是女人樣阿!!
偏偏核對資料又全部一清二楚,每每都要我硬是戳迫來電者。
ex.『小姐,改月租費的部分真的需要本人,您這樣壓低音量聽的出來啦~!』

不然就是捏著鼻子進線客服中心假裝老人,
這種我就會故意問久一點,聽到客人用嘴巴呼吸,實在是又好笑又好氣><
因為最後都在那邊喘。



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All Comments

Donna avatarDonna2008-11-10
是手機電信公司規定比較囉唆嗎?
Ula avatarUla2008-11-13
我裝中華ADSL 舉凡斷線 詢問有否欠款
客服都是先問號碼 再問名字 核對後就ok了
Genevieve avatarGenevieve2008-11-17
這跟囉不囉嗦沒有關係吧?
Charlotte avatarCharlotte2008-11-22
你總不會希望人家知道你的姓名電話就可以
隨便更改你的資費/帳單/甚至鎖住你的功能
Catherine avatarCatherine2008-11-22
但是絕對有一個問題是,像我爸媽都不是很清
楚要怎麼跟客服溝通這點中華電信做的比較好
George avatarGeorge2008-11-26
有的家長會限制 怕孩子亂打 業者也怕孩子
Ivy avatarIvy2008-11-27
也常常會有那種 另一伴擅自幫對方改東西
結果另一半不知道 對客服發飆 請他回去
Yuri avatarYuri2008-11-30
問家人 死不肯 還說不可能 結果最後就是