縱容奧客的媒介 - 奧客

※ 引述《freecash (免～錢～)》之銘言：
: 現在已經不在服務業工作了
: 但是，認真的想想
: 現在的消費者
: 被媒體及消保會慣懷的越來越多
: 甚至是會吵的就是有糖吃
: 我在客運公司上班
: 遇到的澳洲來的客人也就思空見慣了
: 每個月看公司內部0800投訴案件
: 有80%幾乎都是客人耍澳
: 這80%裡面澳客又有90%一定會說的一句話
: "如果不全額退費，我一定要投訴媒體啦!!!"
: "叫你們主管來跟我講啦，不然我一定要告到消保會去啦"
: "你是主管嗎??你憑什麼身份跟我講話，叫你們主管啦。不然我要投訴媒體"
: 反正不管怎樣，最後一定要投訴媒體or告消會
: 剛開始上班時，很不能了解
: 帶我的人員為什麼要跟客人說明這麼多(因為票後面都有說明了)
: 畢竟真的會聽進去、會看的客人沒幾個
: 可是漸漸的，我發現。
: 如果不說明 就會讓客澳有抓我們沒告知、沒說明
: 接著就是客訴
: 甚至於票面的背後每一條都條列的清清楚楚了
: 還是有些客人硬是要凹，而造成客訴
: 記得有一個很好玩的案例
: 來了兩個客人(一對男女) 他們要一起出國去玩
: 公司有提供去機場的免費接駁 但是這是額外的服務
: 通常大部份的人都有一個通病
: 喜歡把自己的時間逼的很緊、很趕
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: 真的來不及時，就會怪我們

這真的是說到心坎裡，以前我在高鐵打工，

常常會有很多人進來喝飲料等等，

不過常常會遇到趕時間客人，我們也會趕快幫他做好，以免搭不上車。

有一次某位小姐在櫃檯點了飲料喝，順便提到她趕時間。

我們也是趕緊幫她做完，好讓她去搭車。

結果做到一半，她突然說：先生，我剩沒幾分了，可不可以快一點。

(飲料在機器攪拌當中...)

我：不好意思，就快好了，您在稍等一下。

她：不能讓他停嗎？想辦法讓他停好不好。

(我傻眼了，這不攪拌就不能喝了...而且時間也不會很久，

也沒有停止裝置，除非拔插頭)

做好了之後，要準備加上調味，她手一伸就搶手飲料...(杯蓋都還沒蓋)

就看著她花容失色奔向月台...........

也有常常遇到在櫃檯點完飲料或是餐點，然後立刻就問：東西呢？怎麼還沒好？

或是大排長龍，然後破口大罵速度很慢，耽誤他時間。

或是說會等很久嗎？(大排長龍)

我幾點幾分要搭車喔，來得及讓我拿到嗎？!

每天都上演這齣戲碼，有時候還挺好笑的。




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