縱容奧客的媒介 - 奧客

現在已經不在服務業工作了

但是，認真的想想

現在的消費者

被媒體及消保會慣懷的越來越多

甚至是會吵的就是有糖吃


我在客運公司上班

遇到的澳洲來的客人也就思空見慣了

每個月看公司內部0800投訴案件

有80%幾乎都是客人耍澳

這80%裡面澳客又有90%一定會說的一句話

"如果不全額退費，我一定要投訴媒體啦!!!"

"叫你們主管來跟我講啦，不然我一定要告到消保會去啦"

"你是主管嗎??你憑什麼身份跟我講話，叫你們主管啦。不然我要投訴媒體"

反正不管怎樣，最後一定要投訴媒體or告消會



剛開始上班時，很不能了解

帶我的人員為什麼要跟客人說明這麼多(因為票後面都有說明了)

畢竟真的會聽進去、會看的客人沒幾個

可是漸漸的，我發現。

如果不說明 就會讓客澳有抓我們沒告知、沒說明

接著就是客訴

甚至於票面的背後每一條都條列的清清楚楚了

還是有些客人硬是要凹，而造成客訴




記得有一個很好玩的案例

來了兩個客人(一對男女) 他們要一起出國去玩

公司有提供去機場的免費接駁 但是這是額外的服務

通常大部份的人都有一個通病

喜歡把自己的時間逼的很緊、很趕

真的來不及時，就會怪我們

那天也就是這種情況

原則上 從我們站到桃園機場的時間

我們會幫客人估6個小時的車程(這是最久的時間)

畢竟客運不是高鐵 且我們的接駁車也不是馬上到那邊就會有

同事幫他們服務，甚至說明之後

因為他們的行程有點趕 所以是建議他們如果真的來不及

就必需要自費搭計程車了...


結果男生一聽到要自費計程車，馬上變了一個人開始爆跳

"什麼叫自費，這本來就該給我們的!!!"

"不然我們花錢幹什麼，妳說阿妳說阿"

"我不管，反正我去到那裡就要馬上有接駁車。我管你什麼一小時才有車"

"什麼叫自費搭計程車，你們服務很差耶。叫你們主管出來跟我講!!!"

以上這四句話，他不斷的跳針不斷的一直重覆



我們全部的說明，他完全聽不進去

他的重點就是他到時一定要有接駁車載他去機場

只是這個我們真的沒辦法跟他保證(因為公司提供的就是整點一班車)

最後是因為車子要開了 女生也看不下去制止他 才結束這場鬧劇。







還有我們在原價時段時

因為我們的票價是比較高一點的

最常聽到的就是：蛤~~這麼貴，我去搭高鐵就好了阿

我os：半夜你有高鐵可以坐嗎???

再來：這麼貴喔??別間才多少錢

我os：那你可以去搭那間阿...

不然就是：我以前都搭xx金額，漲那麼多喔

我微笑說：不好意思，我們沒有這個金額唷




還有一種、家長帶小朋友搭車要求買半票

公司規定是證件為主、身高為輔

因為現在小朋友的發育特別的好

所以都會希望家長帶證件才不會有爭議



記得有一家人 要出國

媽媽來買票 但是他們沒有帶證件

如果小朋友的身高不要差太多，通常我們也就讓他們購買沒關係

只是他們家的小孩比我還高(我155..)

這根本沒辦法算他半票

正當媽媽還在自豪他們家小孩就是長的比別人高

我請媽媽出示證件 但她的說法是證件都被旅行社拿走了

我只能跟她道歉說沒辦法通融

結果那媽媽一直在櫃檯發飆，說啥我們搶錢

連小朋友幾十元都要收 巴拉巴拉巴拉的

畢竟他們家小朋友真的太高了。

最後那媽媽還是買了全票。





在服務業待了八個月

真的形形色色的人很多

--