網路購買演唱會門票不能退 立委也踢鐵板 - 消費者保護

網路購買演唱會門票不能退 立委也踢鐵板
法源編輯室 / 2006-12-14
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立法委員今（十四）日召開記者會表示，民眾經常使用網路訂票，但包括國立中
正文化中心等售票系統卻規定不准辦理退票，明顯違反消費者保護法。對此，行
政院消費者保護委員會表示，網路購票七日內可無條件解約，業者違反規定可由
主管機關處以罰鍰、甚至勒令停業。

越來越多人在網路上買電影票或是演唱會入場券，有位民眾最近花了新台幣三千
元購買流行歌手演唱會門票，卻因為臨時有事無法前往，沒想到主辦單位說什麼
都不願意退錢，連換個場次都不准，找立委出面，也不給面子，票券上頭寫著「
一人一票售出概不退還」，民眾不甘心找上消保官，才知道業者的做法已經違法
。

立委表示，每年有上千萬人次網路訂票的消費者，其中有百分之二有退換票需求
，若以一千萬人次網路訂票計算，每張票三百元計算，業者每年至少賺進六千萬
元。立委指出，消費者保護法第１９條第１項明訂購買商品次日起的七日內可以
無條件解約、退票，但包括國立中正文化中心及民間代售票、訂票系統的網頁上
，卻寫明「逾時未取票、視同售出，不再辦理相關售票手續」、「恕不接受退票
、換票」等字樣，要求消保會應立即要求業者撤除不接受退票、換票等字句，並
要求業者建立退票機制，以明顯字體公告民眾有退票權利。

消保會指出，企業經營者如以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網
際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品所為之買賣，均屬郵購
買賣，網路訂票系統及文宣上明訂「除主辦單位因故取消外，一旦線上刷卡結帳
成功，恕不接受退票、換票」、「未取票者視同售出，恕不接受退換票或退票」
及「售出之票券，無法退換票」等語，已明顯違反消費者保護法第１９條第１項
規定，依同條第２項屬「約定無效」，應立即予以撤除，並建立退票機制，同時
將相關資訊充分揭露於該網站及文宣上。

消保會表示，不論是業者自行發售票券，或者受託銷售票券，網站的售票系統都
應建立退票機制，不過，也是可以視個案需要，在建立退票機制同時，研擬配套
措施，以免不肖黃牛有機可乘。如果業者不願意改善，依消費者保護法第３６條
及第５８條規定，主管機關可處罰鍰，若傷害到消費者生命、身體健康及財產，
依同法第６０條規定，最重可以勒令歇業。消保會也請民眾注意網路購票次日起
七日內、購買的表演尚未開始前，有無條件退票的權利，業者不得收取任何費用
，而網站上不接受退、換票等違反消保法的字句。

http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=1&nid=45700.00

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