網購退貨 消費者依法免付費 (中時) - 退費

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: WorldKing (天之驕子 皇子N￾ ￾N) 看板: Anti-ramp
標題: Re: 我在pchome購買的功夫dvd禮盒
時間: Fri Mar 4 22:06:27 2005


中國時報今天的原文（但可惜網路上沒有圖，報紙有圖），別讓自己的權益睡著囉！



網購退貨 消費者依法免付費
黃筱珮/台北報導


網路購物蓬勃發展，樂在其中的民眾不少。消基會實地調查國內九大購物網站卻發現
，全部業者的資訊揭露皆不完整，有的只公布電子郵件，卻無人回覆，難以退貨。近
八成業者要民眾自付退貨運費，明顯違反消保法。消基會呼籲業者改進，與消費者良
性互動。

消基會董事長李鳳翱表示，網路購物興盛，糾紛也日益增多，消基會接獲多件退貨糾
紛，都導因於業者在網頁揭露的資訊不足，消費者一旦遇到商品問題，要退貨時困難
重重。

有位消費者在網路訂購六件式床組，收到該產品後不滿意，決定退費，但業者除了電
子郵件外，沒有留任何聯絡方式，寫退貨信件也無人回覆。

也有消費者在網路購買ＤＶＤ，觀賞時發現第一片的影像與音效有不同步現象，使用
多部電腦測試均相同，證實為瑕疵品。經網上退貨流程申請遲遲未有下文，眼見就要
過七天的猶豫期，他不知如何是好。

還有消費者反映，部分網站會聲明有些商品不能退貨，例如已拆封的電腦軟體、程式
、錄音帶及錄影帶、ＶＣＤ、ＤＶＤ，這些商品因涉及智慧財產權問題，業者擔心被
盜拷，所以拆封不能退貨。有些則規定食品、花卉、化妝保養品也不可退貨。

行政院消保會法制組組長黃宏全表示，依據消保法施行細則第十七條，消費者因檢查
導致商品有毀損、減少或變更，解除權不變，業者無權擅自規定何者可退、何者不能
退。依消保法規定，郵購商品皆有七天的審閱期，只要消費者不滿意就可退貨。業者
的聲明與消保法牴觸，不具效力。

消基會於去年十二月底至今年二月初，抽查國內九家知名購物網站，分別為PChome
On line線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物
2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網
路書店、蕃薯藤購物等。

結果發現，全數業者都沒有完整在首頁提供電話、地址等資訊，其中PChome Online線
上購物、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop購物中心在首頁沒有任何消費者服
務電話和地址，消費者使用相當不便。消基會人員實際進行網路購物，約三至九天即
可收到商品。分別以電話和電子郵件退貨，PChome Online線上購物和Yahoo！奇摩購
物2無法在網站上查到電話，僅能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程退貨，其餘幾家業
者使用電話通知皆成功退貨。E-mail退貨部分，除頂好在等待時間內尚無回應，其他
網站都成功退貨。

退貨時，東森購物網路商城和PChome Online線上購物由業者親自派人取貨外，其他皆
須由消費者自行郵寄、負擔運費，占七八％。

消基會表示，消費者在網路購物後，對所收受的商品不願買受時，可在收到商品後七
日內，解除契約，無須負擔任何費用。消費者若遇不公，建議向消保官申訴。


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