結帳的時候 - 顧客行為

(原文恕刪)

嗯～我也是在書店打工，想想我過了這個月就滿一年了

之前剛進來時，也是跟原PO一樣，而且一進來就遇到週年慶

那陣子真的很手忙腳亂啊！一切都正在適應

還被客人嫌我動作慢，唉～

那時，只要正在幫客人結帳，我就沒辦法處理另一個客人，

不過，經過這一年來的訓練，狀況好很多了，

因為我們店有好幾層樓，而我是在一樓，

所以，其實客人一進門，面對的就是我們

有任何的問題，也是先找我們解決，

如果只是詢問某類書籍在哪，那我就會直接回答他

是要問書 1.暢銷書或熱門書，會直接告訴他放在哪裡，排行榜第幾名之類的。

2.非1.類的書則請他稍等再幫他查詢，

同事在旁邊或附近，就把case交給同事幫忙囉！

如果有事正在忙(非指服務客人)，那我會先放下手邊的事，先服務客人

另外，我們有滿額辦卡，也是一樓處理，如果正在幫B結帳

我們會將資料先給要辦卡的A客人填寫，待B結完帳，A資料也填完了！

其實，一樓的雜事比較多，久了就習慣了，

有的時候會有八爪章魚的錯覺，

剛開始的不習慣，手忙腳亂都是正常的

久了，適應了，心裡有個節奏，就可以同時處理好幾件事。

我是覺得，除非是剛好只有你一個人在，

不然，還是請求幫忙吧！

我們店長說過，當另個客人過來的時候，

他也知道你正在忙，你只要給個微笑告訴他：[不好意思，請稍等一下。]

讓他知道你有注意到他，而不是裝做沒看見，相信他會願意等的 (特例除外)

因為，服務一個客人，就是希望把完整的服務做完，再進行下一個，

那...是身為顧客的一種感覺吧！

有的時候，會去想說，如果我是客人，店員這樣說或這樣做

我的心裡會有怎樣的想法？我的感覺會是怎樣？

以前，社團的學姊說的"同理心"，感受很深

現在，還是常會思考同理心的問題

當然，有的客人就是沒有這樣想，可是一樣米養百樣人

自己問心無愧就好了，幸好，我的主管都蠻明理的

我知道，以一個服務員來說，我所提供的服務並沒有很好

有的時候真的很忙，實在會比較沒有笑容(慚愧)

很多人都做得比我還要好，我還有很多的地方要努力

那些我沒能提供完善服務的客人，我感到抱歉，下次，我會更加油！

那些讓我感到窩心愉快的客人，即使只有一面之緣，那朋友般感覺真的很棒！


以上，胡亂說了一堆東西，，這篇的重點我還真搞不清楚在哪？哈哈哈！

或許有人不甚認同

不好意思！這只是我的一些想法而已！

感謝大家看完！

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