結帳的時候 - 顧客行為

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By Ethan
at 2006-06-02T23:34

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小弟目前在書店打工，負責收銀，因為是第一份工作，常常手忙腳亂的^^"
想要問一下這邊版友們一個小問題

當你幫一個客人結帳的時候，常常會有其他的客人跑過來想要問問題(因為我們這邊也算
是information櫃檯)

這時候是直接轉過頭去回答比較好？

還是先請問問題的客人先等一等，把結帳的人結好在回去回復問問題的客人呢？

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我作法是會先請旁邊問問題的人等一等，把正在結帳的客人結好再回去回答問題

不知道這樣子做大家的感覺怎麼樣呢??

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All Comments

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2006-06-03T02:13
邊結邊回答，不要小看做了四年的老手XDDD
Kama avatar
By Kama
at 2006-06-04T16:05
不過還是要看問題啦，如果是查書之類的就要麻煩客人딠
等等了，如果是問東西在那邊那就沒問題了~
Michael avatar
By Michael
at 2006-06-07T11:52
哈哈:P 我是新手...看來還是要訓練同時應付多人的能力
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2006-06-09T11:02
邊結邊答，我還覺得我怎麼那麼利害

服務業真的很辛苦

Kama avatar
By Kama
at 2006-06-02T20:19
: 3.直接在收銀機旁邊裝袋的客人。 : 人少的時候，在收銀機旁裝絕對沒問題， : 但是請在人多的時候推到旁邊去裝好不好？ : 全機台就等你一個在慢慢� ...

如果有客人對你這麼說...

Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2006-06-01T21:33
這是在書店發生的事 有位客人A突然走向你禮貌的跟你說 「可不可以請你去請那兩位小姐安靜一點?」 這時候你看到兩位小姐BC講話很大聲(在20公尺遠� ...

Re: 加油站澳客又一發

Edwina avatar
By Edwina
at 2006-06-01T21:25
說到漏出來的油 我想到去年某個假日 我騎著可愛的摩托車 (週日自己洗車 所以早上剛洗好 整台車亮晶晶的) 遇到一個白目的加油員 第一次看到加油� ...

Re: 加油站澳客又一發

Catherine avatar
By Catherine
at 2006-06-01T20:29
我也不喜歡他們硬加油 好幾次他們都加到滿出來 然後我還要自己收拾善後 而且漏出來的油還是要付錢 感覺不是很好 at_at 不過原PO也挺可憐的 遇�� ...

千萬不要得罪服務員

Annie avatar
By Annie
at 2006-06-01T20:17
我覺得客人要求換熱一點的湯很合理呀 會什麼這樣就會被當成傲客 at_at 之前我在STARBUCKS打工的時候 也常有客人覺得咖啡不夠熱要求換一杯 我覺得很 ...