終身保固的定義 - 顧客行為

By Isla
at 2012-07-09T18:22

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不知道大家對"終身保固"的定義是如何

小妹目前販售的商品其本體是終身保固,
其餘零件是一年(消耗性零件除外).

剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有)
我:現在本體是終身保固
客:那就是修理都不用錢?
我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固,
保固期內都是免費換新的.
客:那其他地方(手指其中一個部分)
我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固
客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件)
我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內
客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧!
然後轉身出門......

其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了,
這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固,
不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部,
我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修,
我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子,
人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價...

總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@

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Tags: 顧客行為

All Comments

By Kyle
at 2012-07-12T03:09

基本上定義不清會是店家吃虧喔

By Jack
at 2012-07-15T09:18

產品保證書上條列很清楚,他還沒買,我

By Todd Johnson
at 2012-07-17T16:57

只是先大略講一下,真的要買會解釋清楚

By Leila
at 2012-07-18T20:57

我覺得那就不要用終身保固這種會讓人誤解

By Charlotte
at 2012-07-19T20:34

的名詞，用這詞不就是為了吸引更多顧客，

By Wallis
at 2012-07-20T07:57

但說穿了，就是先騙進來看...

By Genevieve
at 2012-07-22T09:44

我也覺得廠商標榜終身保固有誤導的嫌疑

By Lucy
at 2012-07-27T07:42

但被罵的往往都是像原po這種第一線面對
客戶的店員

By Ethan
at 2012-07-29T19:39

不過既然要領老板薪水,被罵就自己吞吧~

By Charlotte
at 2012-07-30T01:21

使用誤導性廣告詞,客人當然有受騙的感覺

By Selena
at 2012-08-02T08:02

老實講樓上講得有點誇張，因為被騙的感覺

By Bethany
at 2012-08-07T01:33

很難定義，有人覺得不是自己想的就是被騙啊

By Tristan Cohan
at 2012-08-07T09:01

你們用終身保固這個詞其實很誇大
你想想有哪些東西不是用久了就會壞的

By Megan
at 2012-08-09T18:49

而這些都屬於人為因素不是嗎?
還是說如果用舊了外殼可以直接換新呢?

By Wallis
at 2012-08-10T02:30

這種終身保固我也會覺得是騙人

By Tom
at 2012-08-10T23:17

ram

By Anonymous
at 2012-08-14T14:13

現在保固很多不清楚一般消費者很容易搞混

By Catherine
at 2012-08-14T15:30

終身保固的定義廠商自己應該詳列清楚,而不是

By Carolina Franco
at 2012-08-18T11:36

讓消費者自己在那裡猜

By Dorothy
at 2012-08-21T20:12

你們自己拿終身保固來誤導消費者還怪別人?

By Noah
at 2012-08-26T04:23

目前看到只有記憶卡/水杯這種東西有資格也

By Joe
at 2012-08-29T13:57

有能力能自稱有終身保固保固本來就沒在收費
不然哪叫保固? 你們先去搞清楚保固的定義吧!
另外耗材本來就不在保固範圍你直接講耗材

By Odelette
at 2012-08-31T11:16

大家就知道不算保固了但是維修費...收了還
叫哪門子保固阿??? 還是再請你去搞清楚吧

By Ida
at 2012-09-03T17:49

你一個商品不能做到讓消費者不用送去維修那
本來就沒有"保固"的立場阿到底懂不懂什麼叫
保固阿.....受不了 ~"~

By Joe
at 2012-09-04T23:03

與其說消費者不懂終保定義,不如講廠商沒

By Zanna
at 2012-09-08T09:26

標清楚"終保"的"本體"定位在哪裡

By Jacob
at 2012-09-11T22:36

一件商品,終保的只有1樣,其他8-9樣沒有

By Necoo
at 2012-09-15T20:18

那為何要把"終身保固"拿來當宣傳?

By Edith
at 2012-09-17T21:34

我覺得那不是門市的問題,而是廠商本身對

By Barb Cronin
at 2012-09-18T05:29

產品行銷包裝手法該改進的地方

By Frederic
at 2012-09-21T19:36

比方說:一台印表機就是一台印表機,你跟
我說墨水紙張這是耗材不保固這可以裡解

By Jacob
at 2012-09-25T07:52

但要是說啥裡頭的晶片或齒輪是零件不是
本體,這樣就完全不能接受了

By Queena
at 2012-09-29T19:57

對消費者而言,它就只是"一台"印表機

By Franklin
at 2012-10-02T21:08

這種終身保固只會造成爭議而以阿

By Dora
at 2012-10-05T22:17

這種終生保固本來是好的，問題是沒有人要

By Tracy
at 2012-10-08T14:03

去搞清楚條款，這事實上是客戶的問題~
客人永遠只看對自己有利的地方~包括我自

By Aaliyah
at 2012-10-13T08:16

己當客人的時候..全世界的終生保固都幾乎
是相同的規定，就台灣最容易出現"欺騙"的

By Skylar Davis
at 2012-10-15T11:16

評論...這是代表台灣客人真的很好騙嗎?

By Hazel
at 2012-10-16T01:20

推annly大我也覺得這樣滿瞎的耶

By Aaliyah
at 2012-10-18T04:06

零件什麼只保固一年那說穿了整個東西
不都是零件購成的嗎這樣跟你們買東西
就算不想奧也很容易有誤會

By Skylar Davis
at 2012-10-21T14:21

那就不要寫終身保固啊,廣告不實

By Sierra Rose
at 2012-10-24T21:36

免費維修一輩子喔...我知道有一樣東西有

By Gary
at 2012-10-29T00:34

Microchip的ICD2除錯燒錄器免費維修換良品

終身保固的定義 - 顧客行為

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