關於客人的要求是否都要照做? - 顧客行為

※ 引述《zerant (.......)》之銘言：
: 本人是某公司小小的新進店員.因為賣的東西很雜很多.
: 由於是新來的.很多東西都不太懂.
: 今天遇到一位客人.想要買架上的商品.架上價格標示是699元
: 但客人要結帳時.刷條碼卻變成799元.
: 是因為799元的商品(跟架上型號不符的商品).擺在標價699元的架上
: 所以條碼也不同.但客人卻硬要以699元的價格購買.
: 說我們標價不實.說要請消保官來解決.
: 而且客人很生氣說話越來越大聲..
: 因為坳不過她.主管又不在.
: 最後只好我自己貼錢.讓他以699買下...
: 請問遇到這種狀況該如何處理呢?
: 若如果商品不賣他.他硬要買.
: 交易不成立的狀況下.這樣會有什麼後續問題呢?
: 老實說..好聲好氣的結果..都是吃虧

標價標錯不是什麼滔天大錯
遇到標錯的直接 告知問她要不要買
要買就是799 不然就介紹他改買別的
不要管客人跳針什麼
你就一直說抱歉就好了
台灣的買賣就是這樣子
有非常多的客人會一直跟你砍價錢
不會去跟你講什麼售價合不合理
遇到你小錯誤就會抓住猛打
不用理會他 照公司售價賣 照公司程序走
你要記住你是來賺錢的
不是來賠錢的

你如果是一個月要背幾十萬甚至幾百幾千萬的業務
為了業績你要不要賠錢賣看你自己
為了799業績這樣做不值得
客人要去找消保官找店長找客服找你爸媽就讓他去
再慘都慘不過你自己拿100出來貼

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道德淪喪促進委員會

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