關於客人的要求是否都要照做? - 顧客行為

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By Agatha
at 2012-06-22T23:56

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本人是某公司小小的新進店員.因為賣的東西很雜很多.
由於是新來的.很多東西都不太懂.
今天遇到一位客人.想要買架上的商品.架上價格標示是699元
但客人要結帳時.刷條碼卻變成799元.
是因為799元的商品(跟架上型號不符的商品).擺在標價699元的架上
所以條碼也不同.但客人卻硬要以699元的價格購買.
說我們標價不實.說要請消保官來解決.
而且客人很生氣說話越來越大聲..
因為坳不過她.主管又不在.
最後只好我自己貼錢.讓他以699買下...
請問遇到這種狀況該如何處理呢?

若如果商品不賣他.他硬要買.
交易不成立的狀況下.這樣會有什麼後續問題呢?
老實說..好聲好氣的結果..都是吃虧


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All Comments

Damian avatar
By Damian
at 2012-06-26T09:44
商品名稱是對的嗎@@?
Cara avatar
By Cara
at 2012-06-30T07:33
我也有這個疑惑耶...因為客人一些商品
例如衣服之類,都會亂翻亂丟...
Mary avatar
By Mary
at 2012-06-30T19:39
有時候丟到別區,會造成誤會...
但是結帳我都會再跟客人報價一次確認
Rachel avatar
By Rachel
at 2012-07-02T19:17
如果是標價錯，通常賣場都會依標價賣
Ursula avatar
By Ursula
at 2012-07-06T20:29
不用照做，讓客人去找消保官，反正你找
不到主管，這也不是你權限的問題，就算最
Susan avatar
By Susan
at 2012-07-07T11:01
後要求需要依標價賣，那也不關你的事
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2012-07-10T13:53
跟客人說 有客人放錯了 把799放到699
如果是不同商品放錯架子 應該無法申訴吧
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2012-07-13T14:10
是不同型號的商品.但是是同一個牌子..
Emily avatar
By Emily
at 2012-07-17T13:30
商品的名稱也有些微的不同..但就是放錯架子
William avatar
By William
at 2012-07-19T05:46
不要賣就好啦~交易本來就要雙方同意
Hedda avatar
By Hedda
at 2012-07-20T03:52
既然商品名稱都不同了 那就更不用理他了
Linda avatar
By Linda
at 2012-07-24T05:49
為什麼要自己貼錢… 開了先例以後會很麻煩
Jake avatar
By Jake
at 2012-07-25T23:02
...幹嘛委區自己 就請他找消保官看看啊
Ethan avatar
By Ethan
at 2012-07-26T23:05
若不是放錯價,而是店家自己標錯價,像賣場就
Hedda avatar
By Hedda
at 2012-07-31T19:29
會依標價賣,dm上也是,因為會有故意印錯價吸
引客戶上門?不過若是放錯區就不用照做了,
要吃下去也是主管工作吧...
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2012-08-02T22:16
客覺得價格不合理大可不要買，現在真的很多
Madame avatar
By Madame
at 2012-08-07T10:36
愛把事鬧大的客人…
William avatar
By William
at 2012-08-09T23:33
這次處理固然有瑕疵，但學到一次經驗囉
Joseph avatar
By Joseph
at 2012-08-11T14:54
因為客人實在寵不得…
Damian avatar
By Damian
at 2012-08-13T07:28
標準的老油條欺負菜鳥的動作！他省你虧
Mason avatar
By Mason
at 2012-08-13T23:01
我倒感覺原po人真好

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By Genevieve
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