關於客人的要求是否都要照做? - 顧客行為

※ 引述《jerrychou40 (我笑故我在)》之銘言：
: ※ 引述《zerant (.......)》之銘言：
: : 本人是某公司小小的新進店員.因為賣的東西很雜很多.
: : 由於是新來的.很多東西都不太懂.
: : 今天遇到一位客人.想要買架上的商品.架上價格標示是699元
: : 但客人要結帳時.刷條碼卻變成799元.
: : 是因為799元的商品(跟架上型號不符的商品).擺在標價699元的架上
: : 所以條碼也不同.但客人卻硬要以699元的價格購買.
: : 說我們標價不實.說要請消保官來解決.
: : 而且客人很生氣說話越來越大聲..
: : 因為坳不過她.主管又不在.
: : 最後只好我自己貼錢.讓他以699買下...
: : 請問遇到這種狀況該如何處理呢?
: : 若如果商品不賣他.他硬要買.
: : 交易不成立的狀況下.這樣會有什麼後續問題呢?
: : 老實說..好聲好氣的結果..都是吃虧
: 標價標錯不是什麼滔天大錯
: 遇到標錯的直接 告知問她要不要買
: 要買就是799 不然就介紹他改買別的
: 不要管客人跳針什麼
: 你就一直說抱歉就好了
: 台灣的買賣就是這樣子
: 有非常多的客人會一直跟你砍價錢
: 不會去跟你講什麼售價合不合理
: 遇到你小錯誤就會抓住猛打
: 不用理會他 照公司售價賣 照公司程序走
: 你要記住你是來賺錢的
: 不是來賠錢的
: 你如果是一個月要背幾十萬甚至幾百幾千萬的業務
: 為了業績你要不要賠錢賣看你自己
: 為了799業績這樣做不值得
: 客人要去找消保官找店長找客服找你爸媽就讓他去
: 再慘都慘不過你自己拿100出來貼
正好前幾天我家旁邊小7發生一件客訴事件
跟這個有點關係..
當初因為小7有新貨品上架...舊的標價為XX元
新的標價為XX+4元...但是因為忙所以只把舊標價放在新標價後面
然後有客人去翻標價翻到舊的...就說要用舊的結帳
當然店長不願意....盧了很久還是讓她用新的價格結了
但是..這個客人打電話去客訴+找消保官且直接說明就是要給店家教訓不和解
最後的結局就是....店家退4元給這位客人+道歉...
而且消保官也有說...不能不賣...
所以不適一句店家說我不賣給你就可以解決..
因為架上有標價...依照對消費者有利的標價做計算
所以如果客人堅持...你還是要用699賣給他...
不能不賣...

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