硬說自己沒購物的客人! - 顧客行為

這是我們公司的一個經典案例，
也是我們老闆裝監視攝影機除了抓小偷跟打瞌睡的同事之外的意外收穫...

這發生在一年多前，
我們某個老客人很生氣的到店裡罵說他的點數怎麼會被用掉了!
同事幫他查，就在一個多月前他的帳戶的點數在另一家分店抵用掉了!

客人很生氣，
說他根本不在加拿大，不可能抵用...
說是抵用那天他還在天空上搭飛機，怎麼可能抵用!
我們問他說會不會是他家人用，
他還很篤定的說他老婆小孩都說沒有買東西...
可是他的帳戶就是當天有購物，買的還是他們平常就會買的產品...

客人很兇唷!說要我們還點數給他，要不然要告我們詐欺還是甚麼的....

因為我們的分店都有錄影...
就請該分店的同事找出當天的錄影片段....

噹噹!影片清楚拍到該位凶狠的客戶的老婆在付款~~
而且更經典的是...影片的尾端就是該位堅稱當天在天上飛的客人!

我們打電話請他過來看影片........
他不敢來........
後來在來購物的時候比以前客氣很多!

這真的是自打嘴巴的經典啊!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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