不知如何下標題的客人 - 顧客行為

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2014-01-09T13:16

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今天接到男客來信反應
因逢閉店，所以人員對於
顧客遺失東西的處理不佳！！

我深深的覺得現在人真的……
事情是這樣的：
閉店後等清場約10分鐘左右
有兩位女客來詢問是否有拾獲○東西
服務人員先確認遺失時間，地點
立即查詢確定都沒有拾獲後
請顧客填寫遺失單，並表示如有拾獲會儘快通知?

女客邊填寫邊抱怨是在A廁遺失的，
難道不能現在叫清潔人員找嗎？
服務人員回覆由於已經閉店
清潔人員已經離開，且人員要是拾獲會立即送來?(同時有另一位再次去A廁確認，確實沒有)

女客又說：那你們的客人撿到會馬上送過來嗎？(…………這是我們的管轄範圍嗎？)
服務人員回覆顧客隔日開店前確認後，不管有無都會先致電回覆，請女客先不要擔心?
隨後女客不死心又去看了一次，然後臭臉離開?

今日開店前就有人員將女客的○東西送來
拾獲地B廁………B廁！！(傻眼)
遺失地點都搞錯，還是閉店後來找
人員都已經再再次現場確認沒有
也沒有不幫忙找的意思………
到底什麼才是好的處理方式？


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All Comments

Liam avatar
By Liam
at 2014-01-09T22:59
跟她鬧下去沒意義，聽聽笑笑制式回答我們
撿到會馬上通知你就好
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2014-01-10T08:42
曾經撿過一個充電器，失主第二天打電話來又
哭又鬧，後來前班說有跟她回應後保證來拿
之後。。。就沒來了（攤手）
Ina avatar
By Ina
at 2014-01-10T18:25
另外一個是丟了隨身碟，非常小心的放在辦
公室等失主來拿，結果放了三個月，店長老大
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-01-11T04:08
不爽直接丟掉，結果第二天打電話來要。。。
口氣還很差『你們連客人丟東西都不好好保留
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2014-01-11T13:50
！』『作事態度差！』一顆據說很重要隨身碟
丟了三個月才想的人這樣罵實在有點諷刺：P
Brianna avatar
By Brianna
at 2014-01-11T23:33
丟東西當下本性都會出現，所以真的是聽聽
就好。。。XD
Heather avatar
By Heather
at 2014-01-12T09:16
真的，回去亂嚼舌根。來信的男客是
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2014-01-12T18:59
不在場的友人，什麼都不清楚就幫出
氣?真的是……無言
Lucy avatar
By Lucy
at 2014-01-13T04:42
不過撿到客人東西後，保管一段期間但客人
始終不來拿，也不建議丟掉啦，最後是送去
Ivy avatar
By Ivy
at 2014-01-13T14:25
警察局，避免後面有糾紛。
Madame avatar
By Madame
at 2014-01-14T00:08
只能說無言啊XDDDD
Poppy avatar
By Poppy
at 2014-01-14T09:51
莫名其妙的客人
Delia avatar
By Delia
at 2014-01-14T19:34
想表現男子氣慨的客人！！XDD
Mary avatar
By Mary
at 2014-01-15T05:17
我們店有遇過，自己把東西放在開放式賣場
Leila avatar
By Leila
at 2014-01-15T15:00
，被其他客人偷走了，但是失主卻向樓管客
Emily avatar
By Emily
at 2014-01-16T00:43
訴我們，這才冤枉啊～
Agatha avatar
By Agatha
at 2014-01-16T10:26
p大拍拍，現在的客人，千錯萬錯都不
Irma avatar
By Irma
at 2014-01-16T20:09
是他們的錯?
Bethany avatar
By Bethany
at 2014-01-17T05:52
階下還要要被賞巴掌，真的很難過?而

請問面對這種客人大家會怎麼回應?

Joseph avatar
By Joseph
at 2014-01-07T19:40
※ 引述《ricenoodles (米粉)》之銘言： : 不好意思...卡布奇諾因為奶泡要比較多，所以上面不會拉花。 : 但是如果妳希望有拉花下次提醒我一下, 我再為妳 ...

請問面對這種客人大家會怎麼回應?

Ophelia avatar
By Ophelia
at 2014-01-05T03:02
※ 引述《Koknight (努力做自己)》之銘言： : 小弟我在咖啡館上班 : andlt;案例一andgt; : 前幾天遇到一個團體中的一位女士 : 點了一杯卡布奇諾 : 將他們的飲料端上桌之後 : 那位女士拿著她的卡布奇諾來吧台找我 : 她:為什麼我這杯沒有拉花?其他人的卻有? : 我:其他人點的是拿鐵 ...

請問面對這種客人大家會怎麼回應?

David avatar
By David
at 2014-01-04T11:58
小弟我在咖啡館上班 andlt;案例一andgt; 前幾天遇到一個團體中的一位女士 點了一杯卡布奇諾 將他們的飲料端上桌之後 那位女士拿著她的卡布奇諾來� ...

因為聲音被投訴

Tom avatar
By Tom
at 2013-12-10T01:23
今天接到一通應該是蠻普通的電話,至少前段是這樣 就民眾來電問個人勞保資料,這種電話每天不知接了N通了 核對基本資料.任職單位,告知年資,收工.... ...

不知道該怎麼說的客人

Audriana avatar
By Audriana
at 2013-11-25T19:37
我有一個阿姨是開禮服專賣店的 禮服這種東西一般人平常用不到 所以常常有客人會問阿姨之後能不能賣回來（不行）或者該怎麼處理 通常阿姨會建議客人們上網拍賣掉 今天在跟阿姨聊天的時候，阿姨提到前幾天有個客人打電話過來 說她買了件禮服，但是想換成另外一件 姑且不論貨物出門概不退換，這個客人其實買了快半年 ...