百貨公司都把客人給養壞了 - 奧客

※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言：
: 我在某日系百貨公司工作一陣子了
: 看了許多莫名的客人 當然也有莫名的專櫃小姐啦!
: 基於日系百貨{服務客人}的立場，當然要把客人伺候的服服貼貼
: 所以只要客人提出要求 幾乎沒有說不的空間
: 久而久之 把客人都養刁了 胃口也養大了
: 我最受不了的有
: 1.買東西過了幾天不喜歡，想要退貨
: 一旦有人在PTT發這種文章
: 一定有人回:去退阿，如果不給退，就叫樓管出來
: 樓管整個的功能就是----讓顧客可以方便退貨
: 我覺得今天買東西，又沒人拿刀拿槍逼著買，也不是買來送人(可能收禮者不喜歡...)
: 就用一句不喜歡 就想退貨
: 當然會讓專櫃人員覺得白做工、被耍了
　沒錯..完全說出我的心聲~我也是每次看到文章說找樓管退 　心中都有把火在燒

　如果今天是東西有瑕疵~退..那我們都可以接受..

　但完全正常品我不懂為什麼可以有理由拿來退..

妳自己做出錯誤的決定 為什麼要我們承擔

　且客人都把退貨想的很簡單..我把東西拿給你..你還我錢..

但是實際上的作業呢?!..我們要跑百貨退貨程序&要找樓管簽名

　且因為退貨..所以等於當天業績少了這筆退貨的金額..

　因此要重新作改帳程序　不只百貨要改帳,自己公司內部也要通知電訊部改帳

依我們公司來說要寫對帳差異表給傳給公司　再打電話多次確認

　因為百貨的帳必須跟電腦作業的帳相同

　所以接下來的幾天必須時時的緊盯百貨&自己公司電訊部是否改好帳

　為什麼這麼緊張　因為帳不同就死定了..

　這一切都還是退正常品的狀況下　如果是退特價品..且特價時間已經過了

那更慘　因為公司電腦設定的特價時間已經過了..電腦無法以特價金額退貨

　所以必須我們自己店把貨吃下來　自己出錢賠給客人

　所以以後買東西之前可以考慮清楚再買好嘛
: 2.穿過的衣服還拿回來退
: 我碰過衣服穿了一年，還敢拿回來退貨的人(?)
: 理由是:穿了一年會退色，質料不好
: 這是到底是什麼鬼理由???
: 就跟鞋子穿了一年壞掉一樣
: 現在真的就是有這種不知羞恥心的人 而且有日益趨增的樣子
: 我有聽過ㄧ個例子
: 有一位小姐買了鞋子
: 過了3個月拿來退
: 理由是 鞋子不好穿
: 專櫃不給她退
: 那位小姐說出「之前某百貨公司得罪我，他們的經理還買水果親自到我家道歉」
: 這種對她來說是炫耀的話
: 而我真的覺得這人沒救了
: 3.不管送什麼贈品 都會嫌棄
: 便宜的嫌就算了
: 送到自動果汁機(還是歌林的喔!不是雜牌)
: 還在那邊說「這我家早就有了，要這幹麻」
　嫌贈品就算了 每天都被嫌到麻木

　贈品滿額贈必須達到金額才能送(這是常識吧>.<)
　　
　有的客人ㄧ直叫你抓帳送她　都跟你說電腦作業沒辦法

　也直接弄電腦給你看 硬是ㄧ直盧

　一盧盧半個小時........

　抓帳是可以呀..你以為公司是凱子嗎?!

　公司可是抓門市抓帳抓很嚴　抓到一率開除　那如果我被開除你要幫我找工作嘛?
: 4.例外
: 我碰過有人買了一雙皮鞋 覺得很好穿
: 所以趁特價時 一口氣買了很多雙
: 等到第一雙鞋子穿壞掉後
: 都已經過了一、二年了
: 而囤積的皮鞋
: 因為沒有好好保管+保養
: 所以也壞掉了
: 但是那人就堅持沒穿過
: 所以要換新的給他....
: 不換給他的話
: 他就要天天來專櫃前面跟每一個客人說 這牌子很爛 之類的話
: 以上是我現在能想到的例子
: 先跟大家分享一下
: 最後
: 基於百貨公司的立場
: 客人最大，要幹麻都好，反正死是死廠商
: 但是基於我個人的立場
: 那種來鬧的人
: 我只想當面跟他說 貨既出門 蓋不退還 想要退? 門都沒有

不好意思..每天遇到太多奧客..尤其假日特多　再加上才剛下班　火氣很大

希望別太在意
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