這是奧客嗎? - 奧客

小的我涉足服務業也快2年了

一直以來對待每個客人

都希望他們花錢能買到適合自己的東西

會喜歡他們買的東西

因為我自己也很希望我能夠用愉快的心情消費

我現在待的專櫃是一間以銷售運動型太陽眼鏡出名的公司

因為在國外歷史算悠久了

所以往往也有一些款式維修比較不容易

但是只要客人將眼鏡送回維修

我們也會盡力將回復原狀

我們公司的規定是如果要維修眼鏡一定要付買眼鏡時所開立的保證書

如果沒有的話就要送回公司才可以評估是否維修

一般門市不可以任意收下

有一位客人 以下稱他為楊先生

楊先生大約7~8年前在紐西蘭買了很多隻我們品牌的眼鏡

裡面有許多的款式在美國已經停止生產了

所以要維修也比較不容易

他的每一隻眼鏡感覺起來都沒有刻意保養

狀況其實算是滿糟糕的

但是他很想要給我們一種他很珍惜他的眼鏡的感覺

希望我們能夠盡力幫助他回復他的眼鏡

一開始他拿出一隻膠框的眼鏡

願意自費更換整隻鏡框

我們有清楚的告知過

那付眼鏡已經停產了

鏡框要尋找不是很容易

尤其是完全相同的更不容易

楊先生也表示同意

只希望我們能夠幫他找到替換的鏡框

一開始我和我們店長只是想說給客人方便

不用再麻煩他特地跑一趟總店

結果

鏡框來了之後他嫌顏色太醜太糟糕

他不願意接受

要我們再幫他尋找更好的鏡框

好不容易總算幫他尋找到最接近的鏡框了

維修也完成了

他又希望我們幫他維修一隻眼鏡

那隻眼鏡是4年前的款式

因為是某位知名NBA球星設計的眼鏡

當初上市的時候賣的很不錯

但是眼鏡的損壞率很高

其中那隻眼鏡的螺絲部分只要一拆卸就一定要替換全新的

當美國官方公佈停產的消息的時候

幾乎那隻眼鏡的擁有者都將眼鏡維修過了

台灣部分的材料也完完全全的用罄

但是因為楊先生的友人希望向他購買那付眼鏡

因此楊先生希望我們替他維修好

我們也清楚的向他交代過上述的情況

但是有可能是影響到楊先生的財路

楊先生覺得我們在欺騙他

情緒也有些失控

並且親自打電話到我們的總店

以及我們公司的業務負責人

親自證實了我們所告知他的事實之後

他才願意相信

前天楊先生又親自到我們櫃上

那時候接近打烊時間

我正在向我們總店的顧客介紹最新款的包包

楊先生又拿著一隻停產眼鏡

要求我替他調整螺絲

但是我們公司有規定

禁止替客人進行這種舉動

因為我們眼鏡的鏡框包含螺絲部分都有一年的售後服務

如果專櫃人員任意調整造成瑕疵

要負擔維修費用

只能夠收下並且送回總公司維修部維修

我就告訴楊先生

我們沒有調整螺絲的工具

話還沒有說完

楊先生直接指著我的鼻子大吼 :你們一定有
我今天打給你們店長
他叫我晚上來鎖

後來我的情緒也有點失控

畢竟我無法忍受被人指著鼻子大吼

我並沒有虧欠他什麼

不需要受這種氣

我就回他 :工具被我們經理拿走了
你沒有跟我說你要來鎖眼鏡

之後楊先生叫我給他我們經理的電話

要客訴我的服務態度

我直接就把經理電話交給他

楊先生就很生氣的走了...

而我原先在接待的客人看見楊先生的舉動之後

就快速離開我們店裡了

那天晚上打烊心情很糟糕

真的很煩

而且事後證實了

楊先生根本沒有電話聯絡過我們店長

是他自己莫名其妙跑來要鎖眼鏡

並且大吵大鬧...

他有放話過幾天要再過來

想到我就頭痛

感謝各位看完小弟我的牢騷文

謝謝大家D

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