當兩輪快遞也是會被客戶凹的 - 顧客行為

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By Isla
at 2010-11-26T14:00

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因傷被迫離職 才敢PO這篇

客戶跟快遞討價還價的時候 通常都是針對物品過大或過重有爭議
通常灰色地帶的貨物 我大多都會以原價處理
不過下面的客戶討價還價就很誇張了

某天下午我去收件時 貨物是8盒裝馬靴的盒子
前面絕對放不下 所以綁在機車後座
因為高度過高(總高度比我頭還高) 所以有跟對方講明要多收貨物加大的費用
可是該客戶卻以
『我們都跟你們公司叫件耶』跟『之前某某人(此人剛好當兵中)收件也是沒加價』
硬是把運費下殺到原價
這種一看就知道過大的東西 還厚臉皮的下殺運費 讓我那趟載的極度不爽


所以從那次之後 我就直接跟公司講明 該家客戶的東西我不收了
要就請別的同事去處理

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All Comments

Poppy avatar
By Poppy
at 2010-12-01T02:19
客人也很愛在我們店說"可是我在別家店都可
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2010-12-05T19:58
以怎樣怎樣的"(算是違反公司規定的行為)
我就會說"這是違反公司規定的 要處罰 請
告訴我是哪一家分店？" 客人就會變小聲了
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2010-12-07T13:02
事後當那個人放假 我有問過這件事
可是那個人的答覆是『根本沒這回事』
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By Audriana
at 2010-12-08T22:32
後來還是有再去收那位客戶的件
不過我再也沒當場在單子上寫運費了
Isla avatar
By Isla
at 2010-12-09T22:23
以前如果遇到客人跟我說那個誰誰誰都會算
我比較便宜如何又如何的，我都會直接說抱
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By Michael
at 2010-12-11T19:33
歉我的權限不足，沒辦法幫你做折扣
客人通常頂多再碎念個幾句就不會再硬拗了

是否該讓她換

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By Steve
at 2010-11-24T16:28
今天有一位媽媽跑來跟我詢問 她家有三張在我們店買的補充卡 是今年三月份買的 期限到12月而已 問我能不能讓他換 期限比較久的 她怕會失效 我�� ...

客人要的服務越來越多

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By Kelly
at 2010-11-24T09:40
最近客人好奇怪 一進來就問可不可以讓我放一下版子 為了方便客人逛店內的商品，我大多會給客人寄放包包或大型板子等等 可是這位同學 卻只把版子� ...

都給你變通的話還需要規則嗎?

Isabella avatar
By Isabella
at 2010-11-23T00:25
今天去了花博，原以為非假日人會少一點，沒想到...人還是很多。 由於懶的排隊，乾脆就四處閒晃。 不意外，看到一家人在跟一個站在立著and#34;出口 ...

一些在服務業打工的心得

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我在這個行業工作已經快滿兩年了~ 最近來到顧客板，想來分享一下一些小小的心得！！ (因為是心得所以文章有點長，不想看的可以先←右轉) 我打�� ...

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