生病的人才最大!!! - 顧客行為

※ 引述《eiji2099 (獨立(♀))》之銘言：
: 話說之前我曾擔任診所的藥師助理兼掛號室助理
: 頭銜不怎樣 工作內容更不怎樣= =
: 第一線面對患者的是我們 如果患者有抱怨被罵的一定是我們
: 掛號掛不到 被問候媽媽的也一定是我們...
: 喵的 薪水也沒比較高...
: 總之我們那個團隊就是每天被罵就對啦
: 台語說的"做到流汗 被人閒到流沫"
: 大概說的就是我們了吧
: 先說幾個我印象很深的吧
: 某個禮拜六早上 一如往常的我們診所人山人海
: 那天剛好輪到我掛號 因為患者都比我們早到 所以他們會自己排隊
: 我們只要照著他們排隊單上的順序"快速"的掛號就對了
: 可是呢 我們手快動作快 也要看電腦快不快吧
: 健保卡插進讀卡機也要給它時間讀資料吧
: 電腦程式在跑也要給它時間不過份吧
: 偏偏就有一個愚蠢到極點村婦跟我說:ㄟ 你動作很慢耶 你是會還是不會阿
: 我還是口氣很好的說：痾 電腦在讀資料 要稍等一下
: 大約過了5秒 (我沒誇張 真的大約5秒而已)
: 她就很不耐煩的說：你們下一次找個打電腦快一點的人來好不好阿 慢死了你
: 靠....真的超生氣的 為什麼就不能體諒別人呢
: 打電腦快跟掛號快不快根本是兩回事阿
: 你這麼行那你來好了!!!!
: 因為是中醫 所以長期作連續治療的患者十分的多
: 而且中老年人特多
: 我並不是說所有的老人都很揮很盧
: 但以出現的機率來看 中老年人亂發飆的次數實在多的很誇張...
: 某次又是我掛號 通常掛完號健保卡都會連掛號收據一起還給患者
: 當然偶而也是會有忘記的時候^^"
: 那天早上幫某位阿桑掛好號之後 還很親切的提醒她要上2樓
: 結果沒3分鐘 她就氣急敗壞的衝下來說我沒還她健保卡
: 我心想 難道真的是我沒還嗎
: 東找找西找找 沒有阿 我還了耶
: 一直不斷重複的跟那個阿桑說我有還她
: 她就是死都不相信 一直賴在櫃檯前面跟我揮
: 眼看排隊人潮越來越多 我只能好聲好氣請她先上2樓推拿
: 順便看看是不是在傷科小姐那邊
: 耶 這一上去就沒下來了
: 我們就在討論她一定是找到了
: 果然 等她推拿結束下樓我還故意叫住他~
: "阿桑 阿你的健保卡咧? 有找到嗎?"(假笑)
: "有啦 在包包裡"
: 硍 阿找到都不用講喔 阿也都不用道歉喔
: 剛剛在那邊批哩啪拉說我沒還你 現在找到連屁都不敢放了是嗎?
: 這還只是案例中的一件而以呢!!!
: 因為是藥師助理 所以我們都要輔助藥師包藥
: 當然患者多的時候 包藥機只有兩台 再怎麼快也有一定的時間性吧
: 偏偏有的人就是不想等 機車 不想等你就不要來看阿!!!
: 幹麻擺臉色給我們看?
: 每次都說:小姐 我趕時間 你快一點好不好
: 不然就是機掰臉站在窗口一直看 還不時發出嗤嗤嗤的聲音
: 我以前還會想說體恤別人 可是後來就發現根本沒必要對他們這麼好
: 因為他們認為那是"理‧所‧當‧然’
: 去你娘親的理所當然!!!!!
: 所以我都會很大公無私的說:不好意思喔 我們都是照順序包的耶 大家都在等阿(假笑)
: 我的態度是公認最猛的
: 因為我都會用甜甜的笑容講出很不甜的話(假笑)
: 其實呢 我也不是很想跟生病的人計較這麼多
: 因為他們"在‧生‧病" 有病在身的人通常都會比較盧我也可以忍受
: 我們診所有提供意見箱
: 據說只要被投訴 不管你在醫師面前多紅都會直接被開除
: 我是沒在怕啦 因為我覺得我沒有錯 沒必要跟惡勢力低頭
: 在我任職的11個月中很狗屎運的沒被投訴過
: 不過有發現絕妙的紙條...
: 上面寫著：請問為什麼地下室沒有報紙? 地下室的患者比較不重要嗎?
: 我的天阿...報紙沒有自主能力 每天每個樓層的報紙都是一樣的阿
: 別的患者要幫他們換地方 這也是我們的錯嗎???
: 那下次你家隔壁的小狗生不出小孩是不是也是我們的錯?
: 因為健保有限制醫生一天的看診量
: 為的是避免有盜刷健保卡來賺取健保局補助的事情發生
: 我們是小小員工 上頭怎麼交代我們怎麼做事
: 掛不到號就罵我們有內線交易
: 一定是內定人選才能看 預約電話是幌子之類的...
: 如果可以賣掛號名額老娘我早就發了啦!!!
: 掛號方式我們也解釋的很清楚 也告知說有問題可以在打電話過來問
: 偏偏有人問了100次還是重複的問那幾個問題
: 重點是掛不到號就在櫃檯前面飆我們髒話...
: 硍 要不是老娘穿著制服 我飆髒話會輸你嗎???
: 要不然就說:ㄟ 你們很跩耶 要給你們錢賺還不賺唷?
: 去你的 有種去跟醫師說嘛 跟我們講有用嗎?
: 罵的說有多難聽就有多難聽 重點是等醫師一走出來
: 馬上巴過去說:醫師我這裡那裡不舒服 可以讓我加掛嗎???
: 是有沒有差這麼多阿???

(下面其他部分跟工作無關恕刪)

看到原po那句：馬上巴過去 真的很有同感
我是做牙助，一般牙科都是要預約看診的，但是卻常常有沒有預約的人要看
這也是可以理解(超多人都要拖到痛到不行才肯來看= = )
可是偏偏這種人中，又有一部分是會在掛號櫃檯盧的：

初級：“唉唷~~小姐，我牙齒真的很痛耶......不能讓我插一下嗎？”
(那別人就不痛嗎？)
“小姐...我孩子明天還要上課，不能等到那麼晚啦”
(你孩子要上課 別人不用上班嗎？)

中級：“不然你幫我問一下醫生咩？？我是你們的老病人了耶”
(基本上更因為你是來過的，醫生更不會讓你插隊，
因為你留下來等的機率會比沒來看過的高)

“你不是說只要再等2個，怎麼等這麼久？”
(時間又不是我可以控制的，你去問醫生阿)

上極：“什麼...還有這等這麼多人唷！我很急很痛耶......不然我要去別家了”
(聽到這句我每次都超想回說：
你去阿 沒在怕 我們醫師又不缺病人)

最x的： 什麼都不問不說，就一直在櫃檯前走來走去，還一付不耐煩很痛苦的樣子
(因為也沒很直接的做什麼，我也不好意思明著請他乖乖坐著等) <( ￣^￣)︵θ

不過不管病人怎麼說，我們的回答永遠只有一種：

不好意思，都是要約的先看唷，我已經幫你跟醫生說過了，
他等下有空檔會馬上幫你看的(就是那種預約病人間的空檔)


然後終於輪到這些傢伙看診時，馬上又換一付嘴臉：

哎呀~~醫生不好意思啦，害你不能休息一下......
哎呀~~XX(小孩名)就是這樣要痛才肯來，又要麻煩醫生一下了
醫師你技術很好，病人很多呢！我老婆(老公)叫我去別間我都說不行一定要給你看

另一種情況是，醫生決定要插一個病人來看(有時候沒約的太多了，但還是要
醫生決定)，我就必須去對應該是這個時段看診的人說聲抱歉blabla...之類，大部分
的人都會笑笑說沒關係，我是不知道病人內心有沒有暗罵啦，反正我也只能聽醫生的，
可是有的人就不能體諒一下，也是批哩啪啦的唸了我們....可憐耶，又不是我讓他
插隊的= = 就只敢罵我出氣

然後還有一種情況更討厭的，這常常發生在一些比較有年紀的老人身上。
因為要做活動假牙、牙橋(簡單來說就是自費的金額很大)多半都是老人，我們
診所有規定，印模的時候至少要付到總金額的一半當訂金，裝假牙上去後當然
就要付清。
通常這些療程要3次以上，印模多半是倒數2次，牙助都會在這之前提醒說：
下次就要印模唷，要先付一半訂金......之類的。
等到當天，就是會有一些人沒帶錢來，那也就算了，反正醫師也不可能
真的說因為你沒付訂金就不幫你印，但就是會有一些討厭鬼說一堆爛理由：

什麼！？要先付訂金唷......怎麼上次沒說
一定要付到一半這麼多嗎？我來看過很多次了，先給xxxx就好啦
你這裡又不能刷卡....帶那麼多錢來我會擔心耶(所以才叫你分多次一點阿)
你又沒說訂金要付到一半，我只有帶xxx耶(五位數的東西付我三位數的訂金= =)
別家都只要xxxx，算便宜一點啦~~~
阿...沒人跟我說今天就要印了所以沒把錢帶來，真的，我都已經跟我兒子拿了...
(一直強調沒帶不是他的錯，他真的有準備，死要面子)

聽到這些話真的都只能暗罵在心理，很多事情我明明都有說過，不想一次付錢就算了
理由老是扯到我這裡= = 拜託 我工作很認真的(╯‵□′)╯︵ ┴─┴

最無言的是那種爸媽帶小孩來看，如果家教不好就會發小孩沒人管，到處胡鬧...
....(很多小孩都對醫生那些噴水、會發出聲音的器械很好奇，拼命要擠過來看，然
後輪到他時哭的要死)
不過這個我們就可以管了，就大致說一些弟弟妹妹這裡不能來這個不能玩的，
但就是會有少數家長就算在這個時候，還可以 安安靜靜 的在旁邊看報紙雜誌‵皿′

唉~~~~工作....

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