澳客是各行各業都會有... - 顧客行為

　　個人是在一間有會員制的游泳池工作，而我們有提供會員免費的置物櫃，可
以在來游泳時押會員卡放自己私人物品，離去時歸還鑰匙取回會員卡。

　　平時有一個會員，每次我們只要拿給她位置不是最好的鑰匙，她都會一臉很
不爽口氣問：「那個幾號幾號沒有嗎？為什麼我每次來都沒有？」然後在那邊跟
你盧他要位置好的櫃子，但問題是在於我們真的沒有，所以總是到最後他會帶著
像是便秘到已經得直腸癌的臉離去，但這還沒完！

　　往往又會於幾分鐘後氣急敗壞跑到櫃台破口大罵：

　　「裡面明明沒幾個人騙我說沒有！那些櫃子我打開來裡面都空的啊！」

　　小姐！好位置大多被VIP會員或其他會員承租走了，剩下來當然不多，更何
況就算其他人要拿了鑰匙不放東西我們也不得怎樣啊！跟我們要不放東西的置物
櫃鑰匙也沒有辦法，因為不在我們這。

　　碰到這狀況常常又會再盧個好久他才會擺著櫃台小姐欠他幾百億十幾年沒還
又罷佔他家財產的表情離開。

　　其實說真的盧鑰匙的不只他一個，機車的也不在少數，因為這會員來的時間
相當不固定，而且事蹟相當多（日後有機會再說），已經知名到全俱樂部上從總
經理下到打掃阿伯都知道這號人物，我們每次碰到她也只能幹在心裡想：喵的下
次你續約重做你會員卡封面我就把照片弄很醜

　　於是前兩天，好久沒來的她，無視我大聲的道早，照慣例把心思放在櫃台那
隻彌勒佛的肚子上（天知道彌勒佛肚子摸了有啥好處啊），很難得今天只有小小
抱怨一下沒有好位置就說要買泳鏡，我帶他到我們泳裝部去挑泳鏡，回到櫃台後
又一位也是常會盧位置的會員也來了。

　　於是乎兩人天雷勾動地火，開始源源不絕抱怨櫃台小姐從不給他們好位置（
喵低超想下次給他們最爛的櫃子），我也很努力解釋好位置通常都給三年的租走
，本來就不多，但一不小心說錯了一句話：如果有中間的我也會給你們啊！但沒
有我也沒辦法生出一個來給你們。

　　其實這句真的不太好，所以接下來澳會員就就像抓到把柄一樣開始念了

　　「你不該說這句，服務業客人最大，人家付錢來的」
　　（我從不吃千錯萬錯都是服務業的錯這句話，我相信客人是需要被教育的）

　　「他都說什麼我都不會介意，小孩子不懂事balabala..」
　　（原來長的年輕也是好事，雖然我早就知道我23像16...）

　　兩人一褡一唱的，因為剛好沒啥人我也隨他們念，這時比較不奧的脫口一句
話，讓我相當難以置信

　　「服務業你就要請教他，他就是做服務業做很久了，很多事比你懂。」

　　天啊！我所知服務業大多就是因為知道辛酸，碰到其他服務業都不會太為難
別人，當他這麼說後，我第一個想法是：啊那他不會是在其他地方被澳客欺負，
才來當澳客欺負我們發洩啊？

　　沒有將心比心的想法，我想他的服務業恐怕也是不怎麼樣吧，雖然只知道是
幫人理髮的，冤冤相報何時了...唉

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