生病的人才最大!!! - 顧客行為

話說之前我曾擔任診所的藥師助理兼掛號室助理
頭銜不怎樣 工作內容更不怎樣= =

第一線面對患者的是我們 如果患者有抱怨被罵的一定是我們
掛號掛不到 被問候媽媽的也一定是我們...
喵的 薪水也沒比較高...

總之我們那個團隊就是每天被罵就對啦
台語說的"做到流汗 被人閒到流沫"
大概說的就是我們了吧

先說幾個我印象很深的吧
某個禮拜六早上 一如往常的我們診所人山人海
那天剛好輪到我掛號 因為患者都比我們早到 所以他們會自己排隊
我們只要照著他們排隊單上的順序"快速"的掛號就對了
可是呢 我們手快動作快 也要看電腦快不快吧
健保卡插進讀卡機也要給它時間讀資料吧
電腦程式在跑也要給它時間不過份吧
偏偏就有一個愚蠢到極點村婦跟我說:ㄟ 你動作很慢耶 你是會還是不會阿
我還是口氣很好的說：痾 電腦在讀資料 要稍等一下
大約過了5秒 (我沒誇張 真的大約5秒而已)
她就很不耐煩的說：你們下一次找個打電腦快一點的人來好不好阿 慢死了你
靠....真的超生氣的 為什麼就不能體諒別人呢
打電腦快跟掛號快不快根本是兩回事阿
你這麼行那你來好了!!!!

因為是中醫 所以長期作連續治療的患者十分的多
而且中老年人特多
我並不是說所有的老人都很揮很盧
但以出現的機率來看 中老年人亂發飆的次數實在多的很誇張...
某次又是我掛號 通常掛完號健保卡都會連掛號收據一起還給患者
當然偶而也是會有忘記的時候^^"
那天早上幫某位阿桑掛好號之後 還很親切的提醒她要上2樓
結果沒3分鐘 她就氣急敗壞的衝下來說我沒還她健保卡
我心想 難道真的是我沒還嗎
東找找西找找 沒有阿 我還了耶
一直不斷重複的跟那個阿桑說我有還她
她就是死都不相信 一直賴在櫃檯前面跟我揮
眼看排隊人潮越來越多 我只能好聲好氣請她先上2樓推拿
順便看看是不是在傷科小姐那邊
耶 這一上去就沒下來了
我們就在討論她一定是找到了
果然 等她推拿結束下樓我還故意叫住他~
"阿桑 阿你的健保卡咧? 有找到嗎?"(假笑)
"有啦 在包包裡"
硍 阿找到都不用講喔 阿也都不用道歉喔
剛剛在那邊批哩啪拉說我沒還你 現在找到連屁都不敢放了是嗎?
這還只是案例中的一件而以呢!!!

因為是藥師助理 所以我們都要輔助藥師包藥
當然患者多的時候 包藥機只有兩台 再怎麼快也有一定的時間性吧
偏偏有的人就是不想等 機車 不想等你就不要來看阿!!!
幹麻擺臉色給我們看?
每次都說:小姐 我趕時間 你快一點好不好
不然就是機掰臉站在窗口一直看 還不時發出嗤嗤嗤的聲音
我以前還會想說體恤別人 可是後來就發現根本沒必要對他們這麼好
因為他們認為那是"理‧所‧當‧然’
去你娘親的理所當然!!!!!
所以我都會很大公無私的說:不好意思喔 我們都是照順序包的耶 大家都在等阿(假笑)
我的態度是公認最猛的
因為我都會用甜甜的笑容講出很不甜的話(假笑)

其實呢 我也不是很想跟生病的人計較這麼多
因為他們"在‧生‧病" 有病在身的人通常都會比較盧我也可以忍受
我們診所有提供意見箱
據說只要被投訴 不管你在醫師面前多紅都會直接被開除
我是沒在怕啦 因為我覺得我沒有錯 沒必要跟惡勢力低頭
在我任職的11個月中很狗屎運的沒被投訴過
不過有發現絕妙的紙條...
上面寫著：請問為什麼地下室沒有報紙? 地下室的患者比較不重要嗎?
我的天阿...報紙沒有自主能力 每天每個樓層的報紙都是一樣的阿
別的患者要幫他們換地方 這也是我們的錯嗎???
那下次你家隔壁的小狗生不出小孩是不是也是我們的錯?

因為健保有限制醫生一天的看診量
為的是避免有盜刷健保卡來賺取健保局補助的事情發生
我們是小小員工 上頭怎麼交代我們怎麼做事
掛不到號就罵我們有內線交易
一定是內定人選才能看 預約電話是幌子之類的...
如果可以賣掛號名額老娘我早就發了啦!!!
掛號方式我們也解釋的很清楚 也告知說有問題可以在打電話過來問
偏偏有人問了100次還是重複的問那幾個問題
重點是掛不到號就在櫃檯前面飆我們髒話...
硍 要不是老娘穿著制服 我飆髒話會輸你嗎???
要不然就說:ㄟ 你們很跩耶 要給你們錢賺還不賺唷?
去你的 有種去跟醫師說嘛 跟我們講有用嗎?
罵的說有多難聽就有多難聽 重點是等醫師一走出來
馬上巴過去說:醫師我這裡那裡不舒服 可以讓我加掛嗎???
是有沒有差這麼多阿???

最讓我生氣的還是我們其中一位同事
如果有患者罵我們 通常我們都是先同仇敵愾
事後在來檢討是不是真的有錯
第一時間總要安慰自己被罵的同事吧(當然也會有一名同事去安撫患者)
但她每次都認為是我們的錯 要我們檢討反省= =
結果等她被罵的時候 卻還希望我們也站在她那邊?
不過因為她是老鳥阿 主管也怕他離職 所以我們也只能苦水往肚裡吞...
主管也很腦殘 每次都要等到患者要翻桌了才要出來處理事情
100次的爭執看她有沒有處理過1次啦
哪次不是我們自己解決??
喵的 錢你們賺最多啦 薪水又少的要死
還說要對資深員工好一點 每年可以調薪
硍 月休兩天的工作不爽做了啦

呼 打完真爽 不過看看似乎適合PO去黑特?
埃唷 別這麼計較了嘛 我知道這邊大家才更有認同感阿


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我不夠正我知道 我也知道我很宅

不過可以別讓我總是遇到壞男人嗎?

http://www.wretch.cc/album/eiji2099

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